Layanan TI: In House atau Outsource?

Untuk keperluan bisnis kecil (kurang dari 50 karyawan) apakah umumnya disarankan untuk mempekerjakan seseorang penuh waktu untuk Layanan TI atau melakukan outsourcing ke perusahaan terpisah? Berikut adalah beberapa detail tentang perusahaan yang dimaksud:

• Layanan Kesehatan - Umumnya melibatkan gadget dan perangkat keras yang tidak mudah dirawat
• 25-50 Karyawan - Sebagian besar yang berinteraksi dengan komputer secara teratur
• Microsoft - Hampir sepenuhnya berbasis windows

Haruskah bisnis ini outsourcing masalah IT / Infrastruktur mereka atau mempekerjakan seseorang penuh waktu? Jika outsourcing adalah jawabannya, apa sajakah perusahaan baik yang melakukan hal semacam ini? Apa yang seharusnya menjadi persyaratan untuk pihak ketiga?

Semuanya Tergantung (tm).

Saya sedikit bias karena saya adalah penyedia IT outsourcing. Saya memiliki Pelanggan yang lebih besar dan lebih kecil dari perusahaan yang Anda gambarkan - beberapa memiliki staf TI internal dan yang lainnya tidak.

Saya akan minta maaf sebelumnya jika sepertinya saya mencoba "menjual" Anda dalam posting ini. Saya benar-benar tidak. Kami hanya melayani Pelanggan yang kami dapat mengunjungi tatap muka secara layak, dan profil Anda mengatakan "Carolina Selatan" sedangkan milik saya mengatakan "Ohio". Dengan mengingat hal itu, saya pikir ada kemungkinan situasi bahwa outsourcing dapat bekerja untuk Anda (atau mungkin tidak).

Jika Anda tidak mendapatkan hal lain dari pesan saya, singkirkan ini: Orang-orang tertentu yang terlibat, pada akhirnya, akan membuat pengaturan apa pun berhasil atau gagal. Jika Anda mendapatkan karyawan atau penyedia outsourcing yang benar-benar peduli dengan bisnis Anda, peduli untuk melakukan yang benar, dan peduli untuk memberikan pengalaman yang paling efisien dan hemat biaya yang mereka bisa, Anda akan memiliki keberuntungan terbaik. Terlalu sering karyawan melihat pekerjaan mereka sebagai "hanya pekerjaan" dan tidak memberikan upaya terbaik mereka. Terlalu banyak perusahaan outsourcing dalam bisnis untuk menghasilkan uang, berpotensi dengan mengorbankan Pelanggan mereka.

Alih daya tidak selalu berarti "orang yang berbeda dengan waktu". Perusahaan saya, misalnya, memiliki tiga orang yang sama sejak kami mulai pada tahun 2004. Pelanggan kami melihat wajah yang sama pada setiap kunjungan. Pilihan Anda pada perusahaan outsourcing membuat perbedaan besar pada masalah ini.

Pergi dengan perusahaan outsourcing yang menggunakan "armada" berputar "teknisi" (terus-menerus mengalami pergantian) tidak akan memberi Anda pengalaman yang baik. Memiliki posisi "pintu putar" di dalam perusahaan Anda akan mencapai hasil yang sama buruknya.

Biaya tenaga kerja seorang karyawan sangat tergantung pada tingkat keterampilan dan pasar kerja Anda. Di daerah saya, Dayton, OH, AS, saya berharap membayar admin yang menangani, katakanlah, perangkat keras komputer server, pemeliharaan kabel / infrastruktur jaringan, Active Directory, Exchange, masalah PC, situs web perusahaan (belum tentu konten- - hanya hubungan hosting), akses VPN untuk pengguna jarak jauh, dan cadangan antara $ 35.000,00 dan $ 50.000,00 / tahun. Manfaat dan pajak gaji akan berada di mana saja dari 20% hingga 35% dari gaji (tergantung pada lokasi Anda), untuk "biaya sebenarnya" dalam dolar di suatu tempat antara $ 42K hingga $ 54K di sisi rendah.

Ingatlah bahwa seorang karyawan lebih mahal daripada gaji dan tunjangan mereka. Anda memiliki peluang dengan banyak perusahaan outsourcing untuk "melatih" beberapa "teknisi" dengan lingkungan Anda. Dengan seorang karyawan Anda sering terjebak dengan apa-apa ketika mereka memutuskan untuk mencari padang rumput yang lebih hijau.

Dengan perusahaan khusus kami, $ 42K dapat membeli jumlah besar kehadiran di tempat dan respons insiden berbasis VPN. Saya akan mencari-cari apa pun yang Anda harapkan biaya sebenarnya dari seorang karyawan untuk perusahaan outsourcing IT lokal dan melihat apa yang Anda dapatkan. Berdasarkan pada ukuran perusahaan yang Anda bicarakan, dan mengingat bahwa saya tidak tahu tentang perangkat lunak lini bisnis Anda (kualitas yang secara dramatis mempengaruhi pengeluaran tenaga kerja layanan), saya dapat dengan mudah melihat bahwa setelah menyelesaikan rintangan pengaturan awal (merebut hak "Administrator" dari pengguna, mendapatkan pengaturan server / cadangan / email / dll dalam konfigurasi yang optimal) Anda dapat menyelesaikan rutin layanan berulang 16 - 20 jam per minggu, dan bahkan mungkin lebih sedikit.

Pengaturan terbaik tempat kami bekerja, secara historis, telah melaporkan kepada manajer semi-teknis yang menangani tugas admin sehari-hari (pengaturan ulang kata sandi, pembuatan akun baru, dll.), Dan memberikan masalah tingkat lebih tinggi kepada kami . Hal ini membuat pengeluaran sehari-hari lebih rendah, tetapi tetap memastikan bahwa infrastruktur dipasang dan dipelihara dengan baik. Karena kami adalah perusahaan "hanya layanan" (dan tidak menjual perangkat keras, lisensi perangkat lunak, dll), biasanya Pelanggan lebih mudah untuk memahami bahwa kami benar-benar "di pihak mereka" dan benar-benar mencari kepentingan terbaik mereka .

Model bisnis kami adalah membuat pengaturan Pelanggan dengan infrastruktur yang solid yang disiapkan sejak awal, dipantau secara proaktif untuk kegagalan, dan pada akhirnya dikonfigurasi dengan maksud membutuhkan paling sedikit tenaga pendukung berkelanjutan untuk "terus berjalan". Sangat mungkin untuk memiliki infrastruktur jaringan yang sebagian besar "mengurus dirinya sendiri" dan tidak memerlukan sejumlah besar "perawatan dan makan" setiap hari.

Seperti yang saya katakan-- saya mungkin bias. Ini adalah jenis pekerjaan yang telah saya lakukan selama bertahun-tahun dan saya pikir itu cenderung bekerja dengan baik. Namun, pada akhirnya, tidak ada jawaban yang mudah.

Saya pikir contoh di atas ... Di Rumah (penuh / paruh waktu) mungkin akan menjadi cara untuk pergi. Lebih murah, lebih banyak tersedia, dan harus menjadi lebih baik karena karyawan baru menjadi terbiasa dengan sistem.

Wawancara akan menjadi wawancara IT standar. Cobalah dan temukan orang terbaik untuk pekerjaan itu pada dasarnya.

Bahkan jika Anda melakukan outsourcing, Anda mungkin membutuhkan seseorang untuk melakukan penghubung antara pengguna dan pihak ke-3.

Saya akan memikirkan model hybrid. Dapatkan orang kelas bawah yang dapat melakukan pekerjaan TI ringan, mengatur ulang kata sandi, kemacetan printer, kabel jaringan yang dicabut, dll, dan lebih menyukai triase tentang masalah TI saat mereka masuk. Lalu lihat sumber daya untuk "pengangkatan berat": Instalasi Server , pemeliharaan infrastruktur jaringan, dll.

Kami agak lebih besar dari Anda, tetapi kami memiliki keberuntungan dengan perusahaan bernama All-Covered.

Alihkan sumber daya, terus terang, dan sewa workstation Anda alih-alih membelinya. Dengan 50 pengguna, Anda jarang akan menemukan sesuatu yang akan menjadi show-stopper. Tetap pertahankan kebijakan peralatan standar - suruh semua komputer sama (maka opsi sewa di atas) dan jika ada yang rusak, cabut dan pasang yang baru di workstation. Pada saat itu, yang perlu Anda lakukan adalah mengetahui cara mencocokkan colokan berwarna. Kemudian orang yang Anda outsource hanya akan mengambil mesin yang rusak (atau Anda hanya mengirimnya kembali ke perusahaan sewaan) dan Anda tidak memiliki waktu henti atau biaya dukungan apa pun.

Untuk penyimpanan file grup dan email, outsourcing juga. Dengan begitu, Anda hanya akan mengalami masalah jika koneksi internet Anda tidak berfungsi. (Dan jika itu turun, dan Anda berada di saluran telepon berbatang T1, biasanya itu juga turun.)

Bertahun-tahun yang lalu, saya adalah solusi outsourcing untuk perusahaan layanan kesehatan kecil di kota besar. Secara finansial itu bekerja dengan baik untuk klien saya (dan saya) karena mereka membayar saya berdasarkan layanan, tetapi mereka jauh lebih kecil (10-15 karyawan) dibandingkan dengan pakaian Anda. Untuk klien saya, kebutuhan mereka sangat sederhana dan saya dapat mengatur hal-hal sedemikian rupa sehingga hanya memerlukan sedikit intervensi.

Sulit untuk mengatakan karena hanya 10 mesin yang dapat membutuhkan banyak perawatan (sekarang diganti dengan pembaruan WSUS / SMS / desktop jarak jauh, dll.) Tetapi banyak masalah kecil cenderung muncul dalam kelompok dan kemudian berbulan-bulan tidak ada hal besar yang akan terjadi . Tanyakan kepada diri Anda sendiri berapa banyak bantuan teknis yang Anda butuhkan selama hari / minggu / bulan tertentu. Itu mungkin membantu mengarahkan Anda ke arah yang benar.

Saya akan menyelidiki rute outsourcing, tetapi jumlah karyawan yang membutuhkan layanan mungkin memerlukan seseorang di tempat. Saya juga akan mencari outsourcing beberapa fungsi TI (surat, cadangan di luar situs, dll.) Yang akan mengurangi biaya dan masih berhasil menjaga semuanya berjalan untuk semua karyawan. Sekarang saya tahu orang lain mungkin mengatakan mempekerjakan seseorang tetapi jangan biarkan bias mempengaruhi keputusan seperti ini. Ada banyak pro / kontra untuk jalan baik. Melihat bagaimana ekonomi merupakan faktor besar, saya akan mendasarkan keputusan Anda berdasarkan anggaran dan proyeksi di masa depan.

Seperti kata orang lain, itu tergantung.

Jika Anda memiliki 50 karyawan, saya akan berpikir bahwa Anda ingin mempertimbangkan untuk memiliki seseorang di rumah, terutama jika Anda seorang relung atau memiliki persyaratan hukum khusus, sehingga Anda dapat memiliki seseorang yang akan mempelajari seluk beluk bidang khusus Anda dan mempersiapkan.

Anda mungkin ingin mempertimbangkan penetapan harga agen outsourcing dan melihat berapa rata-rata mereka. Kemudian pertimbangkan:

downtime? Berapa nilainya untuk memiliki seseorang yang segera bisa menangani masalah?

Untuk kontrak dengan biaya perusahaan outsourcing, apakah setara dengan seseorang yang akan menjadi karyawan dengan gaji untuk Anda, terutama jika itu adalah kontrak dengan waktu respons yang dijamin?

Apakah Anda memiliki kebutuhan seperti pencadangan, pengelompokan, pemeliharaan jaringan, dll. Yang benar-benar membutuhkan seseorang di sana untuk bertanggung jawab atas hal itu, tetapi saat ini Anda seperti "meluncur" dan berharap tidak ada yang salah?

Apakah TI Anda memerlukan sesuatu yang benar-benar membutuhkan seseorang untuk bertanggung jawab atas anggaran yang lebih, seperti memelihara server dan membeli komponen, dll.?

Apakah Anda ingin seseorang yang tidak bias menjual Anda pada solusi atau teknologi tertentu (yaitu, dalam kepentingan perusahaan outsourcing ... Saya bekerja dengan perusahaan di mana solusi selalu dicapai dengan Netware, tidak peduli apa. Itu memiliki beberapa fitur-fitur yang bagus tetapi sebenarnya bukan itu yang mereka butuhkan tetapi itu bekerja sangat baik untuk konsultan yang bersertifikat netware)?

Apakah Anda ingin dapat menyalahkan perusahaan luar dengan kesalahan yang terjadi daripada orang yang ada di rumah?

Apakah Anda sudah mengalihkan tanggung jawab kepada seseorang di dalam perusahaan sebagai "residen geek" Anda dan dalam proses menghilangkan tanggung jawab pekerjaan mereka untuk mempertahankan sesuatu yang berada di luar deskripsi pekerjaan mereka?

Seberapa dekat Anda dengan perusahaan outsourcing yang layak ... menit atau jam? Bisakah Anda sanggup menunggu berjam-jam (atau berhari-hari) untuk meminta seseorang datang untuk bekerja sama dengan Anda dalam suatu masalah?

Jika perusahaan mengharuskan Anda untuk bekerja dengan mereka dari jarak jauh dan Anda berada di bidang medis, apakah Anda memenuhi syarat untuk menilai masalah keamanan Anda yang diperkenalkan ini? Bagaimana dengan keamanan karena staf luar mendapatkan akses ke peralatan dan catatan Anda? Apakah Anda bertanggung jawab jika seseorang ... karena Anda tidak memiliki kendali atas siapa yang akan membantu Anda satu bulan ke depan ... memutuskan bahwa catatan Anda adalah permen yang bagus untuk dipinjam di drive USB untuk penelusuran selanjutnya?

Anda mungkin juga ingin mempertimbangkan bahwa jika Anda tidak memiliki pengetahuan tentang teknologi in-house, Anda mungkin ingin seseorang di sana setidaknya terbiasa dengan konfigurasi Anda, perangkat keras dan perangkat lunak Anda, orang-orang Anda, seseorang untuk mencari kepentingan terbaik Anda . Bahkan sysadmin yang baik tahu kapan dia berada di atas kepalanya dan membutuhkan bantuan dari luar, sehingga dapat bermanfaat untuk memiliki seseorang di rumah untuk sebagian besar bantuan teknologi Anda dan masih bekerja dengan orang luar ketika Anda membutuhkan SAN yang dipasang atau solusi VOIP atau semacam itu.

Hanya beberapa hal yang perlu dipertimbangkan. Anda mungkin memiliki kebutuhan yang bahkan tidak Anda ketahui sampai membuat seseorang dipekerjakan di dalam, seperti mengatur dan memelihara server file pusat dan mencadangkannya dengan benar jika Anda saat ini sedang campur aduk dari perangkat keras dan perangkat lunak tambahan seiring waktu.

Orang selalu menyebutkan dua opsi ini; "intime penuh waktu" atau "outsourcing".

Menurut pendapat saya masalah besar dengan outsourcing Teknologi Informasi Anda adalah bahwa semuanya menjadi 'reaksi' terhadap sesuatu yang rusak. Tidak ada yang pro aktif membantu dengan 'masalah kecil' atau mencegahnya. Ada pengecualian, tetapi umumnya ketika perusahaan dibayar berdasarkan jam, Anda hanya menggunakannya ketika Anda benar-benar perlu.

Untuk perusahaan kecil yang tidak menjalankan pusat data apa pun saya sarankan (dan ini akan lebih mudah jika saya tahu perusahaan Anda lebih baik):

• Sewa sysadmin paruh waktu (20% - 40%) yang datang seminggu sekali. Buat dia bertanggung jawab untuk menerapkan strategi cadangan dan segala dukungan internal yang mungkin Anda butuhkan.
• Alih-alih server apa pun yang Anda butuhkan, seperti email, kalender (juga membuatnya lebih fleksibel bagi orang untuk bekerja dari rumah tanpa koneksi VPN yang rumit)
• Dalam hal kotoran, mengenai kipas angin; itu akan terjadi. Jadi, sangat membantu untuk mendapatkan seseorang yang bisa bergegas menyelamatkan jika perlu.

Saya ragu Anda memiliki pekerjaan yang cukup untuk admin penuh waktu dan sulit untuk mengganti sentuhan pribadi yang Anda dapatkan dengan sysadmin Anda sendiri dengan menyewa perusahaan untuk melakukannya.

Ini didasarkan pada apa yang saya dapat kumpulkan dari informasi Anda, tetapi tanpa tahu persis apa yang Anda harapkan dilakukan dalam hal IT, ini dia.

(ps beri sysadmin Anda pelukan pada hari Jumat. Ini Hari Sistem Administrator Appriciation!)

Sebagai orang IT in-house sendiri saya harus mengatakan pergi untuk in-house. Dengan ukuran basis pengguna itu seharusnya cukup untuk membuat seseorang selalu bekerja. Bahkan jika itu memasang baki keyboard ...

Mengalihdayakan artinya Anda tidak selalu memiliki orang yang sama dalam kebanyakan kasus. Hal ini dapat menyebabkan peningkatan biaya karena akan membutuhkan waktu bagi setiap orang untuk mengetahui lingkungan dan peralatan. Dan dengan $ 75 hingga $ 200 per jam untuk bantuan luar yang akan bertambah dengan cepat.

saya pikir Anda harus memiliki seseorang di rumah, outsourcing dalam banyak kasus akhirnya menjadi sangat tidak produktif dan untuk hal-hal kecil itu membutuhkan waktu lebih lama karena Anda perlu berkoordinasi dan melibatkan beberapa pihak ke-3 yang masalah Anda bahkan tidak ada dalam daftar prioritas tinggi

Yah saya bekerja untuk agen outsourcing IT, jadi perspektif saya mungkin bias.

Pertanyaan utama yang harus Anda tanyakan adalah "apakah Anda pikir Anda punya cukup banyak untuk membuat orang penuh waktu sibuk?"

Jika ya, maka FT / P lebih murah.

Jika tidak, maka itu menjadi tindakan penyeimbangan antara biaya dan responsif. Tidak ada yang lebih responsif dari pada seorang petugas meja yang duduk di sana menunggu panggilan berikutnya. Namun, jika semua yang dia lakukan adalah menunggu sebagian besar waktu, dia tidak terlalu hemat biaya.

Jika Anda ingin meng-out-source, Anda perlu seseorang di tempat manajer untuk bertindak sebagai filter dan prioritas langsung. Ini biasanya seorang manajer atau seseorang yang sudah bertanggung jawab untuk TI dalam beberapa cara.

Anda mungkin ingin mempertahankan perusahaan daripada kontraktor tunggal untuk membantu Anda. Saya mengatakan ini karena dua alasan - pertama, perusahaan dapat memberikan alternatif jika / ketika prime tidak tersedia (kontraktor juga suka liburan), atau tidak berhasil. Kedua, dalam kasus keadaan darurat yang parah, sebuah perusahaan sering dapat meningkatkan jumlah orang yang menangani masalah - pertimbangkan untuk memiliki akses ke setengah lusin orang untuk migrasi Exchange atau badai virus atau apa pun, semua tanpa harus membayar mereka semua waktu. Ini juga membuatnya lebih mudah untuk memiliki akses ke dukungan SLA setelah jam kerja, perusahaan lebih cenderung memiliki seseorang yang siap dipanggil dan benar-benar tersedia untuk membantu Anda.

Ketika Anda menjadi cukup besar untuk memiliki karyawan FT / P, Anda mungkin ingin melihat orang senior untuk mengelola semuanya, dan kemudian menumbuhkan orang-orang muda di bawahnya sesuai kebutuhan. Sekali lagi, hubungan Anda dengan perusahaan kontraktor dapat membantu, karena mereka dapat memasok orang junior sesuai kebutuhan Anda, plus memberikan akses kepada orang-orang senior untuk perencanaan atau persyaratan proyek satu kali saja.

Saya seorang lelaki di rumah jadi saya juga bias di sini, tetapi melihat situasi Anda, saya bisa melihat beberapa faktor yang mungkin perlu dipertimbangkan.

• Saya berpendapat bahwa memiliki seseorang di lantai dasar untuk menanggapi masalah yang muncul lebih dari sepadan. Ini tidak harus menjadi orang IT yang berdedikasi penuh waktu, banyak perusahaan kecil dapat bertahan dengan hanya memiliki "orang yang tahu tentang komputer" (terutama jika mereka tidak memiliki Domain).

• Jika Anda melakukan memiliki Domain Anda sedang melihat membutuhkan dedicated penuh waktu di rumah orang OR outsourcing. Anda tidak akan dapat mengelolanya hanya dengan "orang yang tahu banyak hal tentang komputer".

• Tergantung pada bidang usaha Anda, outsourcing mungkin tidak dapat dilakukan. Jika Anda memiliki informasi rahasia (hal-hal pemerintah, rahasia dagang atau apa pun), Anda harus sangat berhati-hati mengenai siapa yang Anda pilih, dan memastikan bahwa mereka benar-benar dapat diandalkan. Jika mereka DO membocorkan apa pun, Anda bisa berada di posisi untuk melempar buku kepada mereka, tetapi kerusakan sudah terjadi. Saya kira ini adalah salah satu contoh di mana faktor non-IT sangat penting untuk keputusan TI. Ada yang lain.

Secara keseluruhan saya tidak percaya ada satu jawaban yang benar untuk pertanyaan ini yang berlaku secara universal. Seperti yang saya katakan, saya condong ke keahlian in-house karena nilai respon langsung terhadap hal-hal seperti server memberikan masalah pada waktu yang tidak nyaman, dan itu dapat membantu Anda dengan kerahasiaan atau kepatuhan terhadap peraturan, tetapi pada saat yang sama saya akan mengakui bahwa di rumah orang bisa menjadi investasi yang cukup. Yang terbaik yang bisa saya katakan adalah berpikir dengan hati-hati dan mempertimbangkan faktor-faktor di luar persyaratan TI murni sebelum berkomitmen untuk mengambil keputusan.

Tergantung pada seberapa banyak latihan yang harus dilakukan. Saya bekerja sebagai karyawan outsourcing untuk SMB. Jika Anda memiliki karyawan yang cukup kompeten untuk menangani pemecahan masalah dasar, Anda tidak perlu seseorang di rumah yang didedikasikan untuk TI dan dapat melakukan outsourcing masalah yang kompleks dan server.

Jawabannya adalah: mana yang akan memberi Anda dukungan yang Anda butuhkan. Saat ini saya bekerja untuk perusahaan besar, dan staf TI kami (in-house) kelebihan beban. Saya memiliki permintaan prioritas rendah yang telah berlangsung selama 3 minggu sekarang. Saya berharap saya tidak akan pernah mendapat jawaban dari mereka (ini tentang mengaitkan iPhone ke VPN perusahaan kami, dan saya sudah mengatasinya).

Bagian penting (dan sangat sulit) dalam menentukan seberapa banyak dan jenis infrastruktur TI dalam menentukan berapa banyak TI yang Anda butuhkan. Apakah pengguna Anda berpengetahuan luas? Atau apakah mereka membutuhkan seseorang untuk memberi tahu mereka cara menggunakan Outlook setiap hari ketiga? Apakah Anda memiliki desktop standar? Atau apakah setiap sistem didedikasikan untuk tujuan itu dan perlu dipertahankan dalam konfigurasi persisnya? Seberapa sering Anda mengalami masalah komputer dan jaringan?

Pendapat pribadi saya adalah bahwa orang IT di tempat adalah aset nyata, selama Anda mendapatkan yang baik.

Saya sangat percaya bahwa tidak peduli seberapa baik perusahaan IT outsourcing yang Anda sewa, Anda akan memiliki dua masalah dengan mereka:

1) Mereka dapat berubah seiring waktu. Jika mereka jatuh pada masa-masa sulit seperti orang lain, mereka mungkin berakhir dengan mengambil jalan pintas dan mengurangi layanan. Jika Anda memiliki kontrak dengan mereka, Anda bisa benar-benar kacau jika mereka menurun.

2) Anda bukan satu-satunya prioritas mereka. Ingat bahwa mereka memiliki pelanggan lain dan sumber daya terbatas. Sekalipun mereka bagus, dan memiliki staf yang tepat, Anda mungkin akan mendapatkan jalan pintas jika beberapa pelanggan memiliki masalah pada saat yang sama.

Ada satu masalah lain dengan outsourcing (atau memang dengan situasi di mana orang TI tidak berada di gedung yang sama) - para pengguna akan mencoba untuk berurusan dengan hal-hal sendiri untuk menghindari keharusan melalui kerumitan menelepon IT dan menunggu kedatangannya. Ini umumnya buruk karena berbagai alasan: Ini mengalihkan pengguna Anda dari pekerjaan mereka, Jika mereka bukan orang komputer maka mereka dapat membuat masalah lebih buruk, dll.

Yang terburuk adalah seseorang di kantor akan menunjukkan kompetensi dengan komputer. Sejak saat itu, ketika ada masalah, mereka akan meminta Bob untuk membantu. Karena Bob adalah orang yang baik, Bob akan mencoba membantu, dan Anda akhirnya kehilangan banyak waktu Bob untuk hal-hal IT.

Saya kira apa yang saya katakan adalah bahwa bahkan jika Anda meng-outsource sebagian besar dari itu, pastikan Anda memiliki orang IT lokal yang dapat diubah oleh pengguna. Kalau tidak, mereka akan menebusnya sendiri.

Seperti semua poster lain mengatakan itu tergantung. Saya bias sebagai penyedia TI luar.

Pada usia 25 ee seharusnya tidak pernah ada pekerjaan yang cukup untuk membuat satu teknologi sibuk dan kita belum menemukan orang IT yang benar-benar kompeten yang memiliki karir lain. Kami secara teratur membersihkan setelah paruh waktu di rumah IT ketika sesuatu yang buruk terjadi atau mereka pindah. Ini adalah refleksi dari laju perubahan dalam TI dan bagaimana spesialisasi itu, bukan pada pekerjaan paruh waktu atau orang tertentu. Semua peringatan berlaku tentang menemukan perusahaan yang tepat.

Pada 50 ee itu bisa jalan baik. Jika Anda menemukan orang IT yang tepat untuk dipekerjakan, itu bisa berhasil. Sulit bagi orang-orang non-teknis untuk mengevaluasi kekuatan teknis pelamar, pertimbangkan untuk mendapatkan bantuan dengan bagian evaluasi tersebut.

Pengalihdayaan tidak harus berarti setiap jam dan ada tren kuat dalam pengalihdayaan TI untuk pindah ke biaya tetap per perangkat dengan SLA. Ini berarti penyedia TI memiliki insentif keuangan yang kuat untuk memenuhi SLA dan menjaga semuanya berjalan lancar, dengan kata lain proaktif vs reaktif.

Saran yang bagus di sini, jadi saya hanya akan menambahkan beberapa hal. Pilihannya adalah trade off, dan tidak ada solusi yang tepat. Evan Anderson menunjukkan (dengan benar) bahwa 16-20 jam per minggu adalah tepat untuk konsultan di organisasi Anda. 16 jam kali $ 75 per jam adalah $ 1.200 per minggu, $ 4.800 per bulan, atau di suatu tempat sekitar $ 60.000 per tahun. Dalam skenario itu, Anda pada dasarnya membayar karyawan penuh waktu, tetapi Anda mendapatkan dua hari kerja, bukan lima. Ada perusahaan di daerah saya yang mengenakan biaya $ 150-plus per jam, yang membuat mereka sebagian besar tidak cocok untuk jenis pekerjaan yang Anda butuhkan.

Karena itu, seorang konsultan mungkin memiliki keahlian yang luas dan mendalam yang tidak dimiliki seorang karyawan. Ini dapat mengarah pada implementasi proyek yang lebih cepat dan lebih baik. Konsultan hampir selalu lebih baik dalam manajemen krisis, karena pekerjaan mereka secara alami melibatkan lebih banyak perusahaan, yang berarti lebih banyak krisis. Di sisi lain, perusahaan konsultan sering menagih konsultan mereka 40-50 jam per minggu, yang secara alami menghasilkan sedikit terbang di kursi celana mereka dan selalu perlu untuk mendapatkan pekerjaan berikutnya.

Saya pikir Anda berada di perbatasan membutuhkan orang penuh waktu. Anda bisa menyewa perusahaan konsultan dan bekerja dengan baik atau Anda bisa mempekerjakan seorang karyawan dan menjadi kaya. Faktor penentu mungkin kualitas kandidat penuh waktu dan biaya / manfaat karyawan versus perusahaan konsultan.

Untuk setiap sistem yang terkait dengan TI yang Anda pelihara, ajukan pertanyaan filter ini: "Apakah kami menggunakan sistem ini dengan cara standar seperti perusahaan lain?"

Contoh bagus dari ini adalah aplikasi Email, workstation Desktop, dan Intranet. Banyak perusahaan, bahkan perusahaan spesialis dengan persyaratan IT spesialis, masih menggunakan email, workstation dan intranet dengan cara yang sama seperti kebanyakan perusahaan lain di luar sana. Sistem-sistem ini, yang digunakan secara standar, adalah kandidat yang ideal untuk melakukan outsourcing ke pihak ketiga.

Di sisi lain, sistem yang dirancang untuk kebutuhan "unik untuk bisnis Anda" yang sangat spesifik, seperti aplikasi dialinig analog dipesan lebih dahulu yang menggunakan antarmuka yang sangat khusus dengan peralatan jarak jauh. Ditulis dalam Fortran. Di HPUX. Ya ... jangan memasang iklan sedikit pun. Mungkin outsourcing elemen dukungan HPUX itu, meskipun!

Seringkali Anda dapat memperpanjang ini sedikit lebih jauh dan menemukan rute yang baik. Mungkin mengatakan 'Oke ... saat ini kami memiliki sistem email dengan banyak formulir khusus dan tambahan pandangan yang kami andalkan untuk melakukan bisnis. Tetapi dengan beberapa minggu pekerjaan pengembangan, dan beberapa dukungan dari manajemen, kami dapat mentransisikan elemen khusus itu ke sistem mandiri. Setelah Anda melakukan ini, Anda dapat melakukan outsourcing email kami .

Saya telah melihat perusahaan-perusahaan dengan persyaratan IT khusus berusaha untuk melakukan outsourcing grosir, dan menghadapi seluruh dunia yang sakit. Demikian juga, saya telah melihat perusahaan-perusahaan dengan persyaratan IT khusus mengidentifikasi pembeda-pembeda mereka, menstandarisasi, kemudian mengalihdayakan, dan pada akhirnya menjadi jauh lebih efisien.