Platform Dokumentasi TI [ditutup]

Kami adalah operasi TI yang terus berkembang yang terus memberikan penawaran dan dukungan tambahan kepada berbagai pelanggan. Seiring kami terus mempertahankan pertumbuhan ini, kami telah menemukan bahwa kami perlu memiliki akses mudah ke informasi dan dokumentasi tentang berbagai sistem dan perangkat lunak kami dalam tim TI kami. Kami memiliki tiga area fungsional utama dalam grup IT kami yang meliputi:

1. staf help desk (Tingkat 1),
2. pengembang dan pemrogram, dan
3. administrator sistem / administrator jaringan / analis keamanan (Tingkat 2).

Saat ini kami memiliki informasi untuk Tier 1 disimpan dengan wiki yang didasarkan pada MediaWiki dan yang telah terbukti sangat sukses untuk tim help desk. Pengembang dan pemrogram telah pindah ke Redmine untuk melacak proyek, masalah, dan dokumentasi proyek mereka. Admin (Tingkat 2) tidak memiliki repositori terpusat pengetahuan dan bergantung pada file MS Word yang tersebar di drive jaringan, mesin pribadi, pengetahuan yang hanya tersedia untuk invidual tertentu karena mereka belum mendokumentasikannya di mana pun, dll.

Tantangan yang kami miliki sekarang adalah bahwa kami perlu memiliki lokasi terpusat untuk mencatat informasi dan dokumentasi untuk Tier 2. Namun, kami memiliki dua sistem lain yang sudah ada. Kami akan, idealnya, ingin memiliki platform dokumentasi yang akan bekerja minimal untuk Tier 1 dan Tier 2 dengan kemungkinan menambahkan programmer ke dalamnya juga. Platform ini perlu memiliki kemampuan untuk menjaga konten tertentu tetap terpisah. Misalnya, ada informasi sensitif (bagaimana kita membangun pengungkit, kemungkinan nama pengguna, dll) di tingkat Tier 2 yang tidak perlu diketahui oleh Tingkat 1. Selain itu, Tingkat 2 harus dapat memiliki akses ke informasi di Tingkat 1 dan di atas. Kami berpikir untuk memperpanjang instalasi MediaWiki kami untuk ini tetapi ACL ' dan perlindungan informasi dari pengguna wiki tampaknya merupakan pekerjaan peretasan yang tidak didukung dengan baik dan bertentangan dengan semangat keterbukaan dan akses mudah ke informasi yang merupakan inti dari wiki. Saya mencari ide dan saran yang memenuhi kriteria yang tercantum di atas serta tujuan tambahan berikut:

1. Lebih disukai perangkat lunak bebas atau sumber terbuka (dan alat web) karena kita tidak benar-benar memiliki anggaran untuk ini
2. Platform yang tidak mengandung elemen tiket karena kami memiliki sistem terpisah yang menangani ini untuk Tier 1 dan Tier 2
3. Platform yang tidak memerlukan kemampuan manajemen proyek untuk Tier 1 dan Tier 2
4. Suatu produk yang fleksibel, mudah untuk menambah dokumentasi yang mencakup tabel, markup mudah, penyorotan sintaksis, gambar, diagram jaringan, dll.
5. Kemampuan pencarian teks lengkap mungkin dengan kemampuan bahasa alami
6. Kemampuan untuk mendukung unggahan dan unduhan file
7. Secara potensial memiliki umpan RSS atau Atom dan peringatan pembaruan email
8. Izinkan otentikasi LDAP untuk dapat diintegrasikan ke dalam lingkungan SSO yang ada
9. Platrform yang tidak memerlukan banyak waktu pengembangan atau banyak pembuatan kode khusus
10. Kontrol akses berdasarkan pengguna, peran, keanggotaan grup, per dokumen individu / halaman atau kumpulan dokumen / halaman sehingga jika Anda tidak memiliki akses ke bagian situs / dokumen / halaman / keanggotaan itu maka Anda tidak melihat tautan atau konten
11. Lebih disukai memiliki editor bawaan untuk membantu membuat entri data dan posting dokumentasi lebih mudah
12. Kontrol versi internal dan audit akan lebih baik
13. Kemampuan untuk mengekspor halaman atau koleksi atau halaman ke file PDF
14. Kemampuan untuk menskala dengan baik harus kita terus tumbuh dan berkembang
15. Mungkin mendukung kemampuan untuk melacak penggunaan atau melakukan analitik
16. Digunakan hanya untuk penggunaan internal dan tidak akan menghadapi atau diakses pelanggan
17. Kemampuan untuk mendukung mengelola cuplikan informasi seperti cara melakukan, prosedur, solusi, proyek, pembuatan server, dokumentasi jaringan, dll.
18. Tidak memerlukan kemampuan integrasi sosial
19. Mungkin mendukung kemampuan untuk memiliki atau menambah inventaris sistem (server dan mesin klien)
20. Izinkan untuk mengimpor informasi MediaWiki jika kita harus beralih platform

Selain itu, ada banyak tempat daring yang berbicara tentang sistem pakar yang memungkinkan pembuatan alur kerja pemecahan masalah yang serupa dengan diagram alur atau panduan langkah demi langkah. Apakah ini sesuatu yang harus kita pertimbangkan sebagai opsi dalam platform dokumentasi kita? Seberapa bermanfaat hal ini dan apakah ini sesuatu yang akan membantu Tier 1 menjalankan pekerjaan mereka dengan lebih baik? Ada juga beberapa informasi online yang berbicara tentang perbedaan antara manajemen konten dan manajemen pengetahuan . Apakah ini sesuatu yang harus kita pertimbangkan sebagai bagian dari persyaratan platform dokumentasi?

Saya tahu bahwa posting ini lebih panjang dan saya menghargai bantuan dan umpan balik yang dapat Anda berikan. Saya berusaha memastikan bahwa saya mengajukan pertanyaan yang tepat dan membahas dasar untuk membantu membuat keputusan yang lebih terinformasi serta mengimplementasikan solusi yang akan berjalan untuk jangka panjang sehingga kami tidak terus melakukan kembali sistem yang kami baru saja mengimplementasikan. Terima kasih lagi sebelumnya dan saya berharap dapat membaca apa yang Anda bagikan.

Saya tahu ini tidak gratis, tetapi saya pikir produk Altassian dapat sesuai dengan kebutuhan Anda. Khususnya Confluence Wiki dapat membantu dengan dokumentasi Anda dan modul JIRA dapat melakukan pelacakan masalah / bug.

Tidak terlalu menyederhanakan, tapi Sharepoint muncul dalam pikiran.

Secara pribadi saya akan memilih wiki (saya suka Trac ), atau Plone .

Di perusahaan sebelumnya, kami menggunakan Plone untuk aplikasi KB internal di mana Dukungan memiliki izin r / w tertentu, manajemen memiliki yang lain, dan pengembangan memiliki yang lain.

Jira dan Confluence sangat menarik untuk ini, seperti yang disebutkan SLY. Di ujung gratis, Anda akan memiliki Trac dan plugin yang relevan yang terlintas dalam pikiran juga.

Kemudian lagi Anda mencari Kitchen Sink gratis, dan tidak ada yang direkomendasikan sejauh ini akan memberikan semua fungsi yang diinginkan.

Jika Anda memiliki beberapa siklus tambahan yang dapat Anda bebaskan untuk ini, Trac dapat diperpanjang melalui plugin sehingga Anda dapat menambahkan beberapa fungsi yang Anda butuhkan.

Saya juga melihat wiki sebagai yang paling cocok untuk kebutuhan Anda. Wikipedia memiliki perbandingan yang sangat baik dari perangkat lunak wiki dengan fitur, target audiens dan lisensi / biaya dll , sehingga Anda dapat melihat di sana selain rekomendasi di jawaban lain.

Saya akan gigit.

Saya beruntung dengan MoinMoin . Ini adalah mesin wiki yang mendukung sebagian besar dari apa yang Anda cari dan digunakan oleh beberapa organisasi besar termasuk, Ubuntu, Apache Foundation, dll. Tapi itu termasuk ACL, integrasi LDAP, ekspor halaman ke PDF, dan editor WYSIWYG. Selain editor WYSIWYG itu juga mendukung bahasa markup wiki jika Anda ingin mengedit halaman menggunakannya. Antarmuka WYSIWYG juga mendukung menyalin dan menempel dari Word sehingga dapat membantu memigrasikan dokumentasi Word Anda yang sudah ada.

Di masa lalu saya telah menggunakannya sebagai platform inventaris dan riwayat sistem menggunakan beberapa makro dan templat bawaan untuk memungkinkan Anda menambahkan peralatan dan acara baru ke wiki menggunakan formulir.

Satu-satunya masalah yang saya lihat mungkin ada dengan persyaratan Anda mengimpor data dari mediawiki. Beberapa skrip memang ada tetapi agak kasar di tepinya dan terbatas.

Tentu kedengarannya seperti Wiki adalah cara yang tepat untuk pergi. Tidak ada akhir dari produk di luar sana - tetapi seperti yang Anda katakan, kadang-kadang fungsionalitas utama agak ad-hoc dalam implementasinya (misalnya pencarian tidak tahu tentang subsistem izin yang menyebabkan kebocoran informasi terbatas).

Saya menggunakan dokuwiki - yang (seperti kebanyakan wiki) mencentang sebagian besar kotak yang pernah Anda tanyakan, namun sangat terintegrasi, dan juga memungkinkan saya untuk menanamkan PHP pada halaman dengan sangat mudah (meskipun untuk sistem dengan jumlah yang sangat besar) pengguna yang Anda mungkin mempertimbangkan untuk menambahkan tag khusus ke skrip referensi di luar wiki daripada memberikan akses langsung ke penerjemah). Ini tentu saja dapat ditingkatkan untuk mendukung sejumlah besar pengguna, tetapi berdasarkan file datar ada batas jumlah data yang dapat disimpan.

http://www.wikimatrix.org/wiki/comparison menyediakan cara cepat untuk memeriksa fitur.

Nuxeo memiliki solusi manajemen dokumen sumber terbuka yang dilisensikan di bawah LGPL.

Uraian pemasaran:

Nuxeo DM adalah solusi manajemen dokumen yang dibangun dengan teknologi Nuxeo Enterprise Platform yang fleksibel dan kuat. Dengan mengelola dan melacak aliran konten melalui siklus bisnis, Nuxeo DM mengatasi kesulitan umum duplikasi dokumen, kurangnya pelacakan versi, pencarian dan pengambilan yang memakan waktu, serta masalah keamanan dan akses. Mengapa? Hanya karena manajemen dokumen melampaui penyimpanan dokumen di server file; ini tentang mengelola cara bisnis Anda berinteraksi dengan konten. Terus membaca untuk mencari tahu mengapa pelanggan kami memberi tahu kami bahwa Nuxeo DM adalah solusi terbaik untuk inisiatif manajemen konten dan dokumen mereka.

Alfresco juga memiliki solusi manajemen dokumen , tetapi itu adalah bagian dari penawaran perusahaan mereka, bukan edisi komunitas open-source.

Banyak fitur yang diinginkan yang Anda cari dapat ditemukan di Kablink Vibe.

http://sourceforge.net/projects/kablink/

http://www.kablink.org/