Apa sajakah sistem tiket masalah berbasis web yang bagus?

Saya mencari sistem tiket masalah sehingga saya dapat melacak masalah untuk berbagai pelanggan. Saya menggunakan satu sebelumnya di majikan saya sebelumnya tetapi itu tidak terlalu bagus. Saya bertanya-tanya mana yang akan Anda rekomendasikan dan fitur apa lagi yang mungkin ingin saya lihat agar pekerjaan saya lebih mudah. Itu harus memiliki yang berikut ini.

1. Berbasis web
2. Menangani banyak klien (mungkin semua mendukung ini)
3. Manajemen aset

Produk komersial:

• Atlassian Jira (yang berhubungan baik dengan Confluence (wiki)) - Sangat bagus untuk perangkat lunak komersial.

Sumber Terbuka:

• Edgewall Trac - (Wiki, Ticketing, dan lainnya)
• Drupal ( + plugin )
• Best Practical RT - Saya pernah mendengar hal-hal baik tentang ini, tetapi belum pernah menggunakannya sendiri

Saya akan menyarankan Request Tracker (RT) dengan plugin AssetTracker.

RT: http://bestpractical.com/rt/

Plugin: http://wiki.bestpractical.com/view/AssetTracker

Kami menggunakan FogBugz untuk pelacakan bug , tetapi mahal ($ 100 per pengembang) dan tergantung pada bagaimana perasaan Anda, antarmuka sangat-begitu.

Kami juga menggunakan Trac untuk penjualan tiket help desk internal; tergantung pada bagaimana perasaan Anda, antarmuka lebih buruk, tetapi jauh lebih murah. Anda harus menjalankan server Anda sendiri dengan Python.

Dan Anda juga dapat menggunakan HighSise 37Signals, yang saya dengar beberapa orang telah berhasil mengubah sistem helpdesk. Ini akan melacak semua korespondensi dan lampiran Anda. Tetapi menggunakannya akan melibatkan mengubah konsep Anda tentang sistem tiket bantuan, yang dalam beberapa hal adalah hal yang baik.

baik, saya telah menggunakan mantis yang disesuaikan , dan saya sangat senang dengannya

Untuk solusi yang diinangi, Anda mungkin ingin memeriksa zendesk .

Trellis Deskby Accord5 adalah open-source dan freeware

Saya telah menggunakan [AdventNet ServiceDesk plus] [1] selama bertahun-tahun, saya menyukainya. Ini adalah produk berbasis web all-in-one, termasuk sistem tiket, manajemen aset, basis pengetahuan, pembelian, manajemen kontrak, dll. Sangat mudah dipasang pada platform Linux dan Windows. Mudah digunakan juga.

Mereka sebenarnya memiliki berbagai produk yang menurut Anda menarik. Dan yang terbaik, sebagian besar produk mereka memiliki versi gratis yang dapat Anda gunakan gratis selamanya. Lebih baik memeriksanya.

Cheers, Kent

[1]: sebagai pengguna baru, saya tidak dapat memposting url untuk produk (IMHO cukup bodoh), tetapi Anda dapat dengan mudah Google itu.

Redmine

Redmine adalah aplikasi web manajemen proyek yang fleksibel. Ditulis menggunakan kerangka kerja Ruby on Rails, ini adalah platform silang dan database silang.

Redmine adalah open source dan dirilis di bawah ketentuan GNU General Public License v2 (GPL).

Kami menggunakan Mercusuar - lighthouseapp.com yang merupakan produk komersial yang di-host. Agak mudah digunakan, tidak kelebihan beban dengan sejuta bidang, integrasi email yang baik, pada dasarnya gratis untuk proyek sumber terbuka.

dapatkan cms seperti joomla atau drupal dan tambahkan plugin tiket, ada banyak dan sebagian besar gratis sehingga Anda harus mencoba setidaknya beberapa.

Saya menggunakan OTRS untuk beberapa waktu. Ini gratis dan open-source.

Untuk sistem tiket saya telah menggunakan dan merekomendasikan cerberus tapi saya tidak berpikir itu manajemen aset.

www.cerberusweb.com

OTRS agak rumit, tapi saya cukup menyukainya.

RT adalah yang terbaik untuk umum. Ini sangat besar dan sangat dapat dikonfigurasi. Tidak benar-benar cocok untuk pekerjaan kecil, tetapi sempurna jika Anda membutuhkan sesuatu yang sangat besar dan kuat. Ini juga terintegrasi dengan baik dengan ldap, dan itu merupakan nilai tambah.

Gnats adalah produk kakek yang disumpah sebagian orang. Saya merasa sudah setua itu. Saya tidak akan merekomendasikan hal ini kecuali semua pengguna adalah teknisi, karena tidak cantik dan tidak ramah pengguna. Yang sedang berkata, saya dengar itu cukup mudah untuk diatur.

SmarterTicket

Saya menggunakan connexit, bekerja dengan baik, meskipun sedikit pricy.

GLPI adalah perangkat lunak manajemen aset dengan sistem tiket gangguan.

Lihat juga pada Interval . Ini adalah sistem pelacakan tugas / bug / masalah yang hebat.

Jika Anda mencari solusi yang lebih terkait TI, tidak seperti pelacakan bug, maka saya tidak bisa merekomendasikan AutoTask cukup. Ini memiliki semua yang Anda butuhkan dan lebih, tanpa rumit untuk diatur atau dipelihara.

Fitur Utama:

1. Seluruhnya berbasis web, sehingga Anda dapat mengelola tiket Anda dari mana saja.
2. Pelacakan Aset
3. Dasar pengetahuan
4. Faktur langsung dari dalam aplikasi dan / atau ekspor ke Quickbooks (serta mengekspor ke XML jika Anda ingin mengonversi untuk menggunakannya dengan program akuntansi lain).
5. Akses Klien sehingga pelanggan Anda dapat memasukkan tiket secara langsung
6. Manajemen sumber daya sehingga Anda dapat menjadwalkan panggilan layanan untuk diri sendiri dan karyawan lainnya.
7. Integrasi Outlook / Exchange untuk Caledering (panggilan layanan penjadwalan, dll)
8. Fitur manajemen proyek untuk item yang besar untuk tiket tunggal.

Kami telah menggunakannya selama 2-3 tahun, dan kami akan hilang tanpanya. Satu-satunya masalah yang kami miliki adalah tarif pajak untuk faktur - perusahaannya adalah orang Amerika, dan kami berada di Kanada dan memiliki persyaratan hukum yang berbeda untuk mendaftarkan pajak. Orang-orang dukungan membungkuk ke belakang untuk mencari perbaikan bagi kami, yang juga bagus.