Apa perjanjian on-call yang dapat diterima antara karyawan dan majikan?

TI penuh dengan kepahlawanan; banyak dari kita membawa alat paging, seperti Batman menunggu di guanya untuk Sinyal Kelelawar. Apa kompensasi yang adil untuk jadwal kunjungan? Apakah dapat diterima untuk menangani permintaan darurat pada akhir pekan atau liburan?

Sepertinya ini akan tergantung sepenuhnya pada individu dan tempat kerja ...

Saya bekerja di sebuah perusahaan e-commerce, dan website kebutuhan harus bangun 24x7, yang berarti seseorang dalam grup admin juga panggilan 24x7. Kami merotasi panggilan selama seminggu antara 4 orang ... jumlah panggilan dapat bervariasi dari 0 panggilan selama seminggu (jarang), hingga hampir tidak tidur selama seminggu penuh (juga jarang). Biasanya ini beberapa halaman awal dari berbagai tingkat keparahan, tetapi untuk minggu itu orang yang dipanggil pada dasarnya dirantai ke laptop & tidur dengan ponselnya.

Kompensasi di sini datang dalam bentuk jadwal kerja yang fleksibel, mampu mengambil hari-hari pribadi sesuai kebutuhan, manajemen hebat & tempat kerja yang menyenangkan. Secara pribadi, saya hanya menganggap panggilan untuk menjadi kejahatan yang diperlukan yang datang dengan posisi khusus ini, dan saya pikir manfaat layak tekanan. Kemudian lagi, beberapa akan mengatakan itu bahkan tidak mendekati layak.

Harapan orang mungkin akan tergantung pada jam kerja, pentingnya sistem untuk bisnis, dan manfaat nyata dan tidak berwujud yang disediakan oleh majikan.

Bagi saya, ini tergantung 100% pada harapan. Jika majikan benar-benar terbuka tentang hal ini, mereka akan mempertahankan (dan layak mempertahankan) karyawan. Itu perlu diangkat selama wawancara, dan jika kenyataannya tidak cocok dengan gambar yang mereka lukis, Anda perlu mendokumentasikan, dan membawanya ke ulasan Anda. Anda menyetujui gaji berdasarkan keyakinan bahwa mereka sepenuhnya mengungkapkan tuntutan perusahaan pada waktu pribadi Anda.

Anda tidak akan dapat mengubah kebutuhan bisnis. Satu-satunya penggunaan nyata untuk informasi ini adalah sebagai leverage untuk gundukan gaji.

Liburan adalah cerita yang berbeda, dalam buku saya. Jika saya memiliki stand-in, dan saya telah mendokumentasikan dengan baik, tidak ada alasan untuk memanggil saya. Ini sebenarnya bukan liburan kecuali ponsel saya mati. Saya telah membantu membentuk harapan ini dengan membungkuk ke belakang agar rekan kerja tidak dipanggil pada liburan mereka sendiri.

Jawaban sebenarnya adalah untuk menjadi 100% jelas tentang apa batas Anda dalam wawancara. Tidak masalah bagi saya jika itu membuat saya kehilangan pekerjaan yang akan membuat saya tidak bahagia.

IMO, dalam lingkungan yang lebih besar harus merupakan kombinasi dari staf off-shift (biasanya entry-level), dibayar oncall untuk sebagian besar staf teknis dan oncall yang tidak dibayar untuk staf teknis senior.

Itu mengatur lingkungan yang sehat:

• Staf teknis perlu mendokumentasikan hal-hal sehingga karyawan yang tidak bekerja dapat mengurus hal-hal rutin
• Staf teknis umum mendapat kompensasi yang adil dan tidak dihubungi 3 kali seminggu
• Staf teknis senior memiliki disinsentif untuk menyimpan pengetahuan terlalu dekat, karena mereka akan terbangun jika melakukannya.

Satu hal yang penting untuk diperhitungkan adalah "siap pakai" vs "keadaan siap" (sebut saja apa yang Anda mau) ketika mempertimbangkan kompensasi yang adil.

Cara saya membedakan di antara mereka pada dasarnya adalah dengan mencari tahu apa yang saya boleh lakukan. Bagi saya, saya merasa tambahan gaji 10-20% baik-baik saja jika saya diharapkan membawa pager dan menangani / mengalihkan masalah yang masuk.

Untuk hal di atas, saya dapat secara wajar diharapkan untuk minum satu atau dua bir, dengan waktu satu atau dua jam di tempat. Yaitu, boleh memiliki kehidupan sosial.

Jika saya diharapkan berada di lokasi dalam lima menit, terus mengawasi sistem (meskipun memiliki sistem alarm), saya kemungkinan besar akan mengambil gaji harian 200-300%, dengan rotasi satu minggu.

Mungkin sulit untuk mendapatkan versi kedua yang disetujui, jadi favorit saya adalah sedikit sistem hybrid.

Saya umumnya tahu sistem saya cukup baik sehingga masalah tidak terjadi, jadi saya senang dengan bonus pager 10-20%, tetapi pada saat terjadi masalah, saya ingin kompensasi yang adil yaitu, kompensasi per-tiket.

Berapa banyak kompensasi itu terserah Anda dan bos Anda, tentu saja, tetapi beberapa bagian "lunak" dari paket yang ingin saya sertakan adalah: * Dijamin waktu untuk MEMPERBAIKI masalah vs BEKERJA DI SELURUHNYA. * Waktu fleksibel (walaupun benar bahwa saya akan diberi kompensasi untuk masalah apa pun, masuk jam 8 pagi atau 9 pagi setelah begadang sampai jam 4 pagi hampir tidak produktif).

Hal hebat lainnya adalah meninjau kembali kasus-kasus. Bahkan jika itu hanya tampak seperti masalah satu kali, orang lain di tim Anda mungkin sangat memiliki masukan yang bermanfaat, dan proses peninjauan itu sendiri (tidak, bukan hanya laporan insiden, tetapi juga tatap muka yang jujur ​​kepada dewa. menghadapi pertemuan dengan tim Anda dan bos Anda) akan membantu Anda tetap proaktif daripada reaksioner.

Contoh cepat akan memperhatikan bahwa server memiliki disk mengisi semalam (mungkin meskipun telah 30% gratis malam sebelumnya).

Hal reaksioner yang harus dilakukan adalah menginvestigasi dan membersihkan apa pun yang salah, serta menulis laporan kejadian. Hal proaktif yang harus dilakukan adalah menyelidiki dan membersihkan segala kesalahan, menulis laporan kejadian, merencanakan pemeriksaan pada server yang tersisa, memesan perangkat keras baru, dll.

Sebagai seorang sidenote, bagian terakhir itu sangat cocok dengan "Waktu yang Dijamin" yang saya sebutkan sebelumnya.

Ini dapat sangat bervariasi antara pengusaha dan lingkungan. Di tempat saya saat ini, kami diharapkan siap siaga, tetapi hanya saat giliran kami dalam rotasi. Jadwal kerja kami cukup fleksibel, jadi jika Anda bangun larut malam sebelumnya karena suatu masalah, Anda biasanya dapat datang terlambat di hari berikutnya atau bahkan bekerja dari rumah. Saya setuju dengan Kara Marfia bahwa ini adalah sesuatu yang perlu disepakati sebelumnya, dan bahwa segala sesuatu harus dijabarkan dengan cukup jelas, baik apa yang mereka harapkan maupun apa yang Anda harapkan.

Satu hal yang membuat sistem kami sedikit lebih baik adalah kami memiliki Pusat Operasi Jaringan yang dikelola oleh orang-orang yang cukup cerdas. Mereka biasanya dapat menyelesaikan masalah yang didokumentasikan dengan baik tanpa perlu halaman atau panggilan.

Saya ingin berpikir bahwa saya adalah pengecualian, tetapi penelitian saya menunjukkan bahwa ada persentase yang layak (~ 10%) dari administrator yang merupakan satu-satunya admin dalam lingkungan komputasi 24x7x365 yang memiliki> 50 server. (Lihat penelitian saya dan hasil survei 334-admin saya di sini: http://www.standalone-sysadmin.com/blog/2009/05/happy-1st-blogiversary/ )

Pada dasarnya, pekerjaan Anda sebagai admin adalah untuk mendukung operasi 24 jam atau tidak. Anda disewa untuk dipanggil kapan saja, maka itu dapat diterima. Jika Anda tidak direkrut untuk on-call dan atasan Anda ingin membuat Anda on-call, maka itu harus jalan dua arah. Anda perlu diganti dalam satu atau lain cara untuk investasi ekstra Anda di perusahaan. Apakah Anda menganggapnya sebagai uang atau sementara adalah antara Anda dan majikan Anda. Jika mereka tidak ingin mengembalikan uang Anda lebih banyak dan Anda tidak setuju, kemungkinan besar itu adalah pekerjaan yang dilakukan atas keinginan sendiri.

Pada akhirnya, Anda harus menjadi hakim terakhir "adil", tetapi mencapai kesepakatan yang saling menguntungkan pastilah mungkin.

Ini terdengar seperti pertanyaan ekonomi dasar yang jawabannya adalah "apa yang akan ditanggung pasar".

Terlepas dari kompensasi moneter aktual, saya memiliki harapan lain jika saya siap. Misalnya jika saya bangun jam 3 pagi dan karena itu saya tidak bisa tidur sampai jam 5 pagi, maka saya rasa tidak masuk akal bagi karyawan saya untuk mengharapkan saya berada di kantor pada jam 9 pagi. Jika saya mengatakan 3-4 jam atau lebih, jangan berharap untuk melihat saya sama sekali di hari berikutnya kecuali saya harus datang untuk membersihkan setelah insiden panggilan. Dan ya saya berharap mendapat bayaran untuk hari itu saya tidak datang ke kantor.

Saya juga berpikir bahwa jika majikan tidak mau memastikan bahwa Anda memiliki alat pejuang jalan yang sesuai (yaitu broadband nirkabel dan laptop yang cukup portabel untuk dibawa ke mana-mana) maka tarif panggilan akan naik. Jika panggilan benar-benar berarti tidak dapat meninggalkan rumah, maka saya pikir itu bernilai lebih banyak uang.

Undang-undang federal memiliki aturan yang sangat spesifik tentang berapa banyak seseorang harus dibayar untuk menjadi panggilan. Pertanyaan pertama adalah apakah Anda bebas melakukan apa yang biasa Anda lakukan di luar pekerjaan, atau apakah Anda memiliki batasan pada aktivitas dan keberadaan Anda. Jika Anda tidak dapat pergi dan melakukan sesuka hati karena kondisi yang diperlukan untuk menanggapi panggilan, Anda harus dibayar untuk waktu itu. Misalnya, Anda suka memancing di taman 25 mil dari rumah. Anda tidak dapat melakukan itu ketika Anda sedang menelepon, karena Anda harus dapat sampai ke kantor dalam waktu lima belas menit. Ini bisa dibilang waktu yang Anda harus dibayar per jam.

Profesional komputer setiap jam harus dibayar untuk setiap jam mereka bekerja, tetapi hanya pada saat yang tepat jika mereka "dibebaskan" dari undang-undang upah dan jam. Peningkatan gaji berarti 1) Anda dibebaskan dari gaji, yang berarti Anda menerima cek untuk gaji mingguan Anda (tarif x 40 jam) bahkan jika Anda bekerja 35 jam daripada 40. Ini juga berarti Anda menerima cek itu jika Anda bekerja 55 jam - tidak ada lembur, tidak ada waktu comp. Sebagai alternatif, jika Anda digaji tetapi tidak dibebaskan, Anda harus menerima lembur untuk semua pekerjaan lebih dari 40 jam dalam seminggu. Majikan swasta tidak boleh mengganti waktu ganti dengan upah lembur.

Lihatlah situs web Departemen Tenaga Kerja, Upah dan Jam Subkategori. Anda harus menemukan banyak informasi berguna di sana.

Seperti semua orang sudah katakan - itu tergantung. Jika itu bagian dari pekerjaan, dan dinyatakan di muka, Anda tidak perlu berdalih.

Dalam peran saya saat ini, saya adalah seluruh "departemen" TI. Saya tidak sedang menelepon. Saya juga tidak diharapkan untuk menyediakan layanan 24x7. Namun, jika layanan saya diharuskan keluar dari jam saya berharap harus melakukan apa pun yang diperlukan dan ini telah menjadi faktor dalam gaji saya. Untungnya, sebagian besar masalah diselesaikan dengan panggilan telepon atau beberapa menit terhubung melalui VPN, yang berguna karena minimal satu jam perjalanan ke kantor. Akan selalu ada beberapa pekerjaan yang harus dilakukan di luar jam kerja (mungkin dua atau tiga hari setahun) dan untuk itu saya menerima cuti sebagai kompensasi.

Rotasi 2 orang 24x7 365 hari. (Masing-masing 25 minggu) (300-500 pengguna) Kami menerima paket pembayaran dan tunjangan yang sebanding sebagai gaji. Untuk panggilan, kami menerima 4 jam waktu bicara per minggu. Masalahnya adalah, SDM tidak mengenali "waktu comp". Jika kita tidak mengambilnya dan kita diberhentikan atau dilepaskan, kita kehilangannya. Masalah berikutnya adalah, dalam satu tahun terakhir atau lebih, manajer tidak lagi bersedia untuk memungkinkan kita untuk menggunakan waktu komputer secara bebas. Saya bangun 3 hingga 4 dari 7 hari. Saya rata-rata menelepon semalam. Sebagian besar masalah adalah akun yang terkunci atau masalah printer yang mudah diselesaikan dengan masuk melalui VPN. (bagi saya, panggilan bangun apa pun menciptakan satu atau dua jam dari waktu sampai saya dapat kembali tidur) Sekarang manajer mengancam untuk mengambil semua waktu bersama-sama! Selain itu, setelah sepanjang malam beberapa minggu yang lalu, (email terakhir adalah 03:45), Saya dikenai biaya waktu comp ketika saya mengambil hari libur berikutnya! Saya dan orang lain berusaha mencari informasi yang bagus tentang apa yang "standar" dan "dapat diterima" untuk kompensasi on-call. Jika rotasi lebih besar, itu tidak akan terlalu buruk.

Sejauh yang saya ketahui, jika Anda sedang menelepon dan harus ada (yang mengganggu waktu "off" Anda), Anda harus dibayar tarif per jam penuh untuk setiap jam yang Anda hubungi. Ini sangat mengganggu kehidupan pribadi Anda sehingga Anda harus diberi kompensasi untuk berkontribusi pada bisnis ini dan ini harus dianggap lembur. Pengusaha mengambil keuntungan dari orang-orang dan mencoba memaksa kita semua ke dalam masyarakat 24/7 dan kecuali hukum perburuhan pemerintah melindungi kita, kita hanya bisa memperjuangkan hak-hak kita.