Apakah biasa bagi manajemen tingkat atas untuk menunjukkan kurangnya kepercayaan yang melekat pada administrator sistem? [Tutup]

Kadang-kadang tampak bahwa setiap keputusan putaran pertama yang dibuat dipenuhi dengan ketidakpercayaan, seolah-olah mereka (admin) mencoba merongrong perusahaan.

Saya akan memahami sedikit tanggapan, untuk memastikan bahwa "orang-orang TI" telah memikirkan semua masalah bisnis - tetapi apakah manajemen tingkat atas menunjukkan kurangnya kepercayaan yang melekat pada administrator sistem mereka?

Mengingat, ini adalah toko "kecil" (<300 karyawan), dan bukan "perusahaan perangkat lunak". Apakah ini hal yang umum di perusahaan sebesar ini?

Satu hal yang perlu dipahami adalah bahwa sebagian besar waktu (dan saya katakan paling hati-hati karena kadang-kadang, jarang, tetapi kadang-kadang orang-orang di atas memang memiliki latar belakang teknologi) manajemen atas tidak tahu apa yang Anda lakukan. Mereka ditagih dengan "Bisnis". Anda adalah monyet gemuk di garasi yang bermain-main dengan mobil yang pada akhirnya mendorong bisnis itu. Ketika Anda membawa mobil pribadi Anda ke garasi, bukankah pikiran ketidakpercayaan secara otomatis menyerang Anda ketika Anda melihat tagihan? Apakah mereka memberi harga terlalu tinggi kepada Anda? Apakah mereka menyabot sesuatu? Mungkin tidak tetapi sebagai orang yang kita cenderung tidak percaya pada apa yang tidak kita mengerti. Sama berlaku untuk IT. Ya, Anda merekrut kami dan (secara teoritis) Anda tahu bahwa kami tahu apa yang kami lakukan, tetapi akan selalu ada tingkat ketidakpercayaan antara manajemen dan staf TI, tidak peduli berapa pun ukuran perusahaannya.

Jawaban sebelumnya benar-benar memunculkan alasan paling umum untuk situasi yang sering ditemui ini, jadi mengapa kita tidak mengoceh sedikit tentang apa yang dapat Anda lakukan tentang itu.

JIKA DIBERIKAN situasi ketidakpercayaan alami / khas antara kantor depan dan belakang (dijelaskan dengan baik di atas), Anda harus benar - benar melakukan sesuatu untuk keluar dari pola tersebut. Ini lebih mudah dilakukan di SMB daripada situasi perusahaan.

Beberapa hal umumnya akan mendapatkan perhatian manajemen dan memberikan dasar bagi kepercayaan untuk membentuk: (1) menunjukkan minat nyata, dan (2) menunjukkan naluri bisnis nyata.

MENUNJUKKAN BUNGA

Ini tidak sesulit kelihatannya, tetapi akan membutuhkan perubahan pola pikir. (Tangguhkan keyakinan apa pun bahwa 'pengguna' adalah 'bodoh'.) Dapatkan waktu bersama manajemen dan tanyakan bagaimana bisnis ini bekerja. Bagaimana perusahaan menghasilkan uang? Apa bedanya dengan pesaingnya? Apa tiga masalah utama yang coba diatasi manajemen? Catatan: jangan bicara ITU di sini - dan jika mereka mencoba mengarahkan percakapan seperti itu, kembalikan mereka ke jalurnya.

MENUNJUKKAN SENIN BISNIS

Asumsikan bahwa anggaran Anda (jika ada) didanai oleh ANDA; sangat, sangat berhati-hati tentang bagaimana setiap sen dihabiskan. Sebelum membeli sesuatu, sebariskan Pro & Kontra untuk bisnis (a) memperoleh aset dan (b) TIDAK memperoleh aset. (Petunjuk: beberapa menyebutnya sebagai kasus bisnis.) Minta manajemen untuk meninjaunya sebelum mengajukan permintaan untuk pembelian.

Berusahalah untuk menunjukkan hal-hal yang Anda pensiunkan dari inventaris dan / atau bagaimana Anda menghemat uang perusahaan. Sekali lagi, jadilah sangat transparan dan tidak emosional. Minta manajemen untuk meninjau laporan Anda dan memberikan umpan balik.

Di SMB 'jarak' antara pembuat keputusan dan TI tidak harus terlalu besar. Tetapi, tergantung pada staf TI untuk keluar dari gua secara berkelanjutan dan konsisten.

Ini bekerja dan Anda akan menjadi sumber yang lebih baik untuk itu.

Saya pikir masalah dengan manajemen dalam hal ini adalah mereka tidak mengerti IT. Dalam semua bidang bisnis lainnya, mereka mungkin memberikan tugas dan pekerjaan, tetapi mereka memahami apa yang melibatkan pekerjaan itu dan dapat melihat apakah ada kemajuan. Namun itu adalah sesuatu yang mereka mungkin memiliki pemahaman yang sangat sedikit, mereka mungkin memiliki gagasan tentang apa yang ingin mereka capai dalam suatu proyek, tetapi sedikit pemahaman tentang apa yang mereka kerjakan, berapa lama waktu yang dibutuhkan, dll.

Manajer tidak suka kehilangan kontrol ini, mereka sekarang tidak lagi memiliki gagasan apakah Anda bekerja keras, atau bahkan hanya menunda untuk mengambil lebih banyak waktu pada suatu proyek, mereka tidak dapat menanyakan apa yang Anda lakukan dan pastikan untuk memahami tanggapan.

Kurangnya pemahaman ini dapat menyebabkan ketidakpercayaan dan kecurigaan- "Jika saya tidak tahu apa yang terjadi maka mereka pasti salah melakukannya". Saya pikir ini lebih lazim dalam bisnis kecil di mana manajer suka mengambil peran aktif dalam semua bidang bisnis.

Satu hal yang saya pelajari dari pengalaman adalah bahwa ada banyak profesional TI yang tidak bermoral dengan kompleks dewa: setelah berbicara dengan orang lain dengan departemen TI, itu juga merupakan masalah yang berkelanjutan untuk bisnis sebesar ini, atau sepertinya itu masalah bagi banyak orang. Ini bukan pribadi, tetapi kurangnya kepercayaan didasarkan pada memberikan banyak kontrol kepada seseorang yang merupakan bagian dari sekelompok orang yang telah membakar orang dalam manajemen di masa lalu.

Hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah tidak tersinggung, mencoba untuk tetap serendah mungkin, dan tetap memberikan kesempatan untuk dipercaya melalui tindakan Anda: tingkat kepercayaan tertentu akan datang seiring waktu. Tetapi jelas menyadari bahwa jika dan ketika pekerjaan Anda berakhir, itu akan terasa sangat bermusuhan dan seolah-olah mereka tidak mempercayai Anda ketika mereka berusaha untuk memastikan apa yang mereka yakini adalah demi kepentingan terbaik perusahaan.

Saya pikir banyak daging sapi yang dimiliki manajemen tingkat atas dengan TI adalah mereka berpikir, pada umumnya, TI hanyalah overhead yang menghabiskan uang bisnis mereka. Mereka mungkin memahami kebutuhan akan teknologi tetapi mereka tidak memahami teknologinya. Itu dan aspek komoditas dari hal-hal seperti email, berbagi file, dan bahkan ERP memberi mereka rasa kejahatan yang diperlukan yang harus mereka percayai dengan orang lain alih-alih bisa mengendalikannya sendiri.

Inilah mengapa sangat penting bahwa departemen CIO dan TI saat ini bukan hanya entitas layanan, tetapi juga mitra bisnis penuh. TI harus memberikan solusi yang memberikan keunggulan kompetitif bagi bisnis untuk mendapatkan kepercayaan penuh dari atas. Ini bukan lagi masalah menyediakan sistem email yang berfungsi. Sekarang sistem email yang memungkinkan tim penjualan Anda bekerja lebih baik. Sekarang sistem file yang memungkinkan pengguna menemukan hal-hal lebih cepat dan melacak perubahan secara real-time. Sekarang ... [isi yang kosong]

Manajer yang tidak mempercayai admin adalah manajer yang cerdas karena dia menyadari bahwa kemungkinan besar admin yang memegang kunci kerajaan.

Tidak ada yang benar-benar dapat Anda lakukan kecuali jujur, lakukan yang terbaik dan berharap hal itu akan membaik seiring waktu, dengan menyadari bahwa itu mungkin tidak.

Saya telah bekerja selama hampir 10 tahun di perusahaan yang sama dan saya masih bisa merasakan bahwa bos saya tidak mempercayai saya dengan segalanya.

Satu pemikiran lain.

Jawabannya sejauh ini adalah tentang "kepercayaan" umum ... "bos" untuk admin, pelanggan mekanik otomatis, "orang bisnis" hingga "joki teknologi". Dan pengamatan yang dilakukan dalam jawaban lain sebagian besar valid.

Tetapi ada elemen pribadi juga, dan kepercayaan pada dasarnya adalah hal pribadi . Seseorang mendapatkan kepercayaan dengan menjadi layak untuk itu. Itu diperoleh dari hasil. Itu juga diperoleh dari hubungan dan komunikasi. Jangan khawatir tentang kepercayaan generik, khawatir tentang kepercayaan pribadi. Siapa yang peduli jika "bos" tidak mempercayai "teknologi"! Tapi Anda harus dipercaya oleh atasan Anda.

Cara tercepat untuk menjadi tepercaya adalah dengan melakukan apa yang Anda inginkan, ketika Anda mengatakan akan melakukannya, untuk biaya yang Anda katakan akan dikenakan biaya. Tetapi Anda dapat mempercepat proses dengan membangun hubungan dan dengan berkomunikasi awal, sering, dan dalam hal yang dapat dipahami bos. Saya telah menemukan bahwa bos sangat ingin menemukan tipe teknis yang dapat mereka percayai, karena arena ini sangat sulit untuk mereka pahami.

Hati hati.

Masalahnya, manajer memiliki beberapa pengalaman dengan akuntansi (penganggaran, melacak biaya, proyek pembiayaan, dll.), Mereka memiliki pengalaman dengan SDM (wawancara, ulasan kinerja, dll.) Dan mereka umumnya memiliki beberapa pengalaman dengan "fungsi pendukung" lainnya ( bahkan jika hanya mereka yang tahu tentang pemeliharaan rumah dan menganggap bahwa pemeliharaan gedung serupa).

Akuntansi adalah contoh terbaik - manajer di semua tingkatan bekerja dengan informasi keuangan. Jadi, meskipun departemen akuntansi tahu lebih banyak tentang dari mana uang itu berasal dan pergi, manajer memiliki pemahaman yang baik tentang apa yang dilakukan akuntan.

Tetapi sangat sedikit manajer di perusahaan yang tidak berada dalam industri teknologi tinggi yang memiliki pengalaman dengan apa yang dilakukan orang-orang TI. Untuk dukungan PC, hal-hal yang dilakukan TI untuk mempertahankan armada PC sangat berbeda dari apa yang dilakukan seseorang untuk memelihara PC mereka sendiri. Jaringan rumah sangat berbeda dari perusahaan - sakelar, router, firewall adalah beberapa urutan yang lebih kompleks.

Jadi saya telah menemukan bahwa manajer tidak memiliki apresiasi yang sama (dalam arti kedua kata) untuk apa yang dilakukan TI seperti yang mereka lakukan untuk fungsi lainnya. Mereka biasanya memahami bahwa IT itu penting, tetapi mereka tidak mengerti persis apa fungsinya.

Di sinilah Direktur IT atau CIO yang cocok cocok - dapat berbicara dengan (ya, dan bersekongkol dengan) para petinggi serta mampu memahami apa yang dilakukan / dikatakan para teknisi.

itu juga kunci untuk diingat bahwa sebagai administrator sistem, kesalahpahaman yang umum adalah bahwa kita di sini untuk memperbaiki komputer. sebenarnya, kami di sini untuk menjaga bisnis tetap berjalan dan para pengguna tetap bekerja. jika Anda mulai berpikir bahwa tanggung jawab Anda terutama pada elektronik, Anda akan mengatur diri sendiri untuk hubungan yang bermusuhan dengan "Bisnis" dan melemahkan inisiatif yang ingin Anda selesaikan. ingatlah bahwa tanpa pengguna dan bisnis, Anda tidak akan dibayar. pertahankan kebutuhan mereka terutama di pikiran Anda; itu jauh menuju masalah kepercayaan.