Adakah rekomendasi untuk perangkat lunak Remote Assistance yang tidak memerlukan modifikasi firewall untuk klien?
Untuk membantu klien dengan masalah perangkat lunak dan melakukan pelatihan, kami saat ini menggunakan alat yang disebut Remote Helpdesk untuk terhubung ke komputer mereka dan membimbing mereka melalui proses. Alat ini cukup murah (~ $ 400 sekali pakai untuk 3 staf pendukung), dan bekerja sangat baik - PC klien sebenarnya yang memulai koneksi ke kami, jadi tidak pernah ada masalah firewall (vs. Remote Desktop, perangkat lunak VNC, atau banyak alat serupa lainnya) .
Sayangnya, produk tidak bekerja dengan baik dengan 64-bit O / S dan Vista secara umum (melambat oleh faktor 10 atau lebih). Saya mencari alternatif yang menyediakan kemampuan koneksi balik yang sama untuk menghindari masalah firewall. Satu-satunya solusi yang saya temukan adalah Dukungan Jarak Jauh WebEx , yang WAY terlalu mahal ($ 449 / bulan untuk kami).
Terima kasih atas semua bantuannya!
sumber
Jawaban:
Satu Klik (UltraVNC)
'Klik Tunggal' Ultra VNC mungkin yang Anda cari. Ini memungkinkan klien Anda (pengguna) meluncurkan yang dapat dieksekusi (tidak perlu menginstal) yang membuka koneksi (keluar) ke server mendengarkan di ujung Anda. Sudah cukup sempurna bagi kami untuk terhubung ke pengguna jarak jauh. Berikut ini beberapa info tentangnya: http://lifehacker.com/198532/geek-to-live--tech-support-with-ultravnc-singleclick
sumber
Saya telah menggunakan TeamViewer di masa lalu tanpa masalah pada klien Vista atau 64 bit.
sumber
Lihat Fog Creek Copilot . Itu berkeliling firewall dan mengimplementasikan sistem berbasis VNC kustom. Harga mereka sangat masuk akal dan saya tidak pernah mengalami kesulitan dengannya.
sumber
CrossLoop gratis, bekerja pada PC dan Mac (tidak ada Linux), dibangun di atas VNC dan semudah jatuh dari tangga untuk digunakan. Saya menggunakannya sepanjang waktu untuk dukungan keluarga / teman jauh serta untuk klien kecil. Ia menggunakan server mediasi CrossLoop untuk memfasilitasi jabat tangan cepat antara pembantu dan orang yang ditolong, saya pikir, port 443. Tidak perlu modifikasi firewall, kecuali port 443 diblokir. Bahkan kemudian saya pikir menahan "kontrol" sambil mengklik tombol "hubungkan" akan menyebabkan lalu lintas keluar melalui port 80.
PETUNJUK: ketika Anda pertama kali memulai, itu akan mengatakan "Silakan buat akun crossloop". Jangan. Anda tidak harus melakukannya. Ada tautan di kanan bawah kotak dialog yang bertuliskan "lewati". Katakan saja kepada siapa saja yang menggunakannya untuk mengklik "lewati" sehingga mereka tidak membuat akun CrossLoop.
EDIT: Ini juga mendukung transfer file jarak jauh.
sumber
Lihat www.mikogo.com. Kami menggunakannya sepanjang waktu untuk bantuan jarak jauh. Ini lebih merupakan perangkat lunak berbagi desktop tetapi dapat dimodifikasi untuk digunakan sebagai alat bantuan jarak jauh. Lihat formulir dan cari bantuan jarak jauh.
Saya telah mencoba VNC / SingleClick, dan yang lainnya dan belum puas seperti saya dengan layanan yang disediakan Mikogo. Bahkan bekerja dengan baik dengan bekerja dengan Vista dan 7 klien yang memiliki Aero dihidupkan. Ini juga akan memungkinkan Anda untuk berinteraksi dengan UAC dari jarak jauh.
Bagian yang terbaik .... gratis! Pengguna diminta untuk bergabung di akhir sesi, tetapi mereka hanya dapat membatalkan permintaan bergabung.
sumber
Banyak orang dan diri saya mengatakan UltraVNC abaut terbaik
sumber
Secara pribadi, daripada menggunakan perangkat lunak tertentu, saya telah menggunakan WebEx dan GoTo Meeting untuk membantu klien jarak jauh.
Pada berbagai waktu perusahaan tempat saya bekerja sudah memiliki salah satu atau keduanya, dan memanfaatkan dukungan itu sederhana. Itu tidak memerlukan perubahan firewall, tidak memerlukan perangkat lunak khusus, dan bahkan klien yang lebih sadar keamanan pada umumnya diizinkan untuk menjalankannya tanpa masalah.
Tambahkan ke bahwa banyak orang dapat bergabung dengan panggilan dan berbagi layar sekaligus, dan itu menjadi alat yang sangat kuat. Saya bisa beralih antara mendemonstrasikan dari desktop saya ke troubleshooting yang remote.
Saya tahu Anda menyebutkan WebEx RemoteSupport sebagai terlalu mahal, tetapi kami menggunakan paket WebEx dasar pada awalnya, sebelum meningkatkan ke solusi perusahaan.
Tenaga penjualan menggunakannya juga - itu adalah alat yang benar-benar global, dan lintas disiplin. Itu mungkin membantu Anda menjualnya kepada manajemen :)
sumber
LogMeIn Express baru dan gratis - dan agak apik.
sumber
Coba alat TurboSupport RHUB . Tidak perlu modifikasi firewall dan dapat dibandingkan dengan WebEx, kecuali ditawarkan dengan harga yang jauh lebih rendah.
Mudah diatur dan menawarkan tiga metode penempatan tergantung pada kebutuhan pengaturan firewall Anda. TurboSupport juga dilengkapi dengan fungsi akses jarak jauh. Kelompok produk mereka yang lain mendukung jarak jauh, akses jarak jauh, fungsi konferensi web menjadi satu produk. Nilai yang cukup bagus menurut saya.
sumber
Beberapa tahun yang lalu dalam pekerjaan saya sebelumnya, kami menggunakan NetSupport Manager (saya pikir itu v8 atau v9). Itu memiliki fungsi "gateway" yang dapat mem-bypass firewall. Sebenarnya itu bekerja seperti ini:
Jadi ketika notebook berada di LAN kami, kami dapat menjangkau komputer menggunakan protokol kontrol asli sementara ketika berada di luar jaringan kami kliennya secara otomatis terhubung ke gateway kami dan kami bisa melihat dan mengendalikannya melalui internet sama seperti di dalamnya. AFAIK menggunakan protokol HTTP.
Sayangnya saya tidak ingat berapa harga perangkat lunak ini (mereka membelinya sebelum saya bergabung dengan tim mereka) tetapi saya pikir itu tidak begitu murah. PS Saya pikir NetSupport membuat kontrol online terhadap perangkat lunaknya seperti LogMeIn, tetapi saya tidak bisa menemukannya, mungkin mereka sudah berhenti.
Sebenarnya itu bekerja dengan baik tetapi saya mengerti bahwa ini adalah solusi yang lebih rumit daripada teamviewer, logmein dll. (Yang dapat digunakan dengan mudah juga untuk bantuan satu kali)
sumber
Anda dapat melihat AlterEGO Netgotiator yang bekerja dengan WIndows Vista dan Windows 7 dan tidak memerlukan instalasi atau hak Admin. Ini juga berfungsi dari dalam Terminal Server atau sesi Citrix.
Lihat http://alterpricenetgotiator.com
sumber