Pembelian Dalam Aplikasi - Bagaimana saya bisa tahu siapa yang melakukan charge-back?

12

Pembelian aplikasi dan pembelian dalam aplikasi dapat dibatalkan dengan pengembalian biaya jika Anda mengirim pesan ke Dukungan iTunes Store dalam jangka waktu beberapa hari dan memberikan mereka alasan yang bagus.

Saya ingin tahu apakah mungkin mengetahui apa yang dilakukan oleh Apple-ID atau Pengguna.

Ambil perilaku seorang User. ( youdalam hal ini berarti pengembang aplikasi):

  1. Pengguna melakukan pembelian dalam aplikasi $ 99 dan menerima 'Koin Emas' YYY;
  2. Pengguna membeli barang dalam aplikasi menggunakan 'Koin Emas' (Ramuan, kartu, apa pun);
  3. Pengguna menerima barang dan meminta pengembalian biaya;
  4. Apple menerima permintaan tersebut dan memberi pengguna $ 99 kembali;
  5. Apple memberi tahu Anda bahwa Anda menerima tagihan balik, tetapi tidak menentukan apa pun yang terkait dengan pengguna seperti UDID, akun perangkat, atau apa pun;
  6. Tanpa info pengguna, Anda tidak dapat menghapus item dalam game yang didapat pengguna melalui koin yang dibeli;
  7. Pengguna membagikan perilaku ini dengan pengguna lain;
  8. Setiap orang melakukan hal yang sama;

Apa yang akan terjadi? Game / app 'ekonomi' menjadi neraka dan Anda tidak mendapatkan apa-apa.

Jadi, adakah cara rahasia (atau opsi yang tidak begitu mudah untuk diperhatikan yang pernah saya lewatkan di suatu tempat) di iTunes Connect yang memungkinkan Anda untuk mengetahui SIAPA yang melakukannya sehingga Anda dapat bertindak dengan benar dengan menghapus item / uang / apa pun (atau bahkan temp / perma larangan jika perilaku berlanjut)?

applications ios-appstore development app-store-connect RaphaelDDL
sumber
2
Sebagai pengembang aplikasi, saya harus mengatakan bahwa balasan bmike adalah kumpulan BS. Pengguna akan membeli Premium dalam gim dan tolak bayar baik dengan "melaporkan masalah", menghubungi "Dukungan iTunes" atau langsung di bank mereka dan Apple tidak akan memberi tahu pengembang game berdasarkan argumen bodoh bahwa mereka "tidak memberikan data pelanggan", namun semua yang dibutuhkan pengembang adalah ID transaksi yang bukan data pribadi, untuk mengetahui pembayaran mana yang dibebankan kembali. Mengapa pengembang perlu mengetahui hal ini? Untuk alasan pengendalian, revisi, pajak, dan bahkan transparansi! Apple mungkin tidak membayar pengembang 50% dari mereka
1
Pertanyaan: Apakah berusaha memverifikasi ulang tanda terima memberi Anda informasi tambahan? Pada pengembalian uang, dapatkah Anda mencoba memverifikasi ulang setiap tanda terima yang telah Anda terima dalam 30 hari terakhir ini? Kedua, saya setuju: Saya ingin melihat ID transaksi / tanda terima ketika ada tolak bayar.
Jon Watte

Jawaban:

6

Anda tidak mengetahui detail pelanggan dari salah satu App store Apple kecuali Anda menjual langganan dan pengguna memilih untuk berbagi data.

Selain mengharuskan pengguna membuat akun untuk bermain dan bekerja dalam kerangka IDID / perangkat sementara Apple, Anda tidak memiliki cara realistis untuk menentukan siapa yang membelanjakan uang atau siapa yang meminta pengembalian uang kepada Apple.

Mintalah pengacara Anda (atau Anda jika Anda adalah pelaku bisnis yang bertanggung jawab atas perjanjian) memeriksa syarat dan ketentuan yang menjelaskan kapan Anda melakukannya dan tidak mendapatkan data pelanggan.

Kecuali itu, Anda selalu dapat membuka tiket dukungan dengan dukungan pengembang karena Anda adalah pengembang berbayar untuk meminta mereka melihat pola penjualan tidak biasa untuk aplikasi spesifik Anda. Ketika ada masalah, saya menemukan mereka sangat membantu dalam memilah mana yang tepat dan bagaimana menyesuaikan hal-hal yang sesuai dengan aturan App Store ke dalam model bisnis Anda.

bmike
sumber
Jadi kita dapat menghubungi Apple dan memintanya untuk melihat perilaku pelanggan dan mencoba menghentikan tagihan balik jika dilakukan secara berkala? Itu keren, saya akan memeriksanya. Tetapi untuk item dalam game dan ekonomi itu sendiri, maka itu adalah tujuan yang hilang? Maksud saya, ini permainan kartu dan dengan koin emas, pemain dapat membeli item di Premium Shop(ramuan, bonus, dll), dan mendapatkan kartu dari 'pemanggilan premium' (yang memiliki kumpulan kartu yang lebih baik, seperti kartu langka / kuat) . Lebih banyak kartu langka di tangan pemain bukan hal yang buruk jika kita dibayar, tetapi dengan cara ini seperti kita memberikan gratis.
RaphaelDDL
1
Saya kira Anda punya pilihan. Anda dapat mempercayai Apple untuk menangani tagihan Anda dan beroperasi berdasarkan aturan mereka (dan dengan mereka memutuskan pelanggan mana yang kasar atau tidak) atau untuk menangani tagihan dan kwitansi Anda sendiri. Sangat diterima untuk memiliki aplikasi yang mengarahkan pembelian ke sistem Anda dan bukan menggunakan sistem pembayaran Apple.
bmike
3
Jika saya ingatkan dengan benar, aplikasi yang menggunakan sistem selain Apple untuk pembelian dalam aplikasi akan ditolak begitu mereka melihatnya (kecuali jika bukan barang digital di dalam aplikasi, seperti Pengiriman Pizza misalnya). Saya membaca tentang berlangganan sebagai baik (memberi saya ide bagus), tetapi menurut apa yang saya baca Game pertama dengan berlangganan / Masalah tampaknya Apple tidak mengizinkan metode berlangganan untuk game. Ad
RaphaelDDL
Anda dapat menjual barang digital dari situs web dan melacak pelanggan dengan akun Anda sendiri. Pikirkan Amazon MP3, Video Instan Amazon, HBO, Netflix, Salesforce.com, dan banyak lainnya. Tidak ada larangan untuk menjual barang-barang digital, tetapi Anda harus membaca kontrak yang Anda tandatangani dengan Apple untuk memahami apa yang diperbolehkan dan apa yang tidak.
bmike
4
bmike: Tidak, Anda tidak dapat menggunakan metode pembelian Anda sendiri. Amazon bahkan harus menghapus kemampuan untuk membeli sesuatu untuk Aplikasi Kindle di iOS - Anda bisa membaca hal-hal yang sudah Anda beli di luar aplikasi. Anda juga tidak dapat memiliki tautan langsung / panas ke sistem e-commerce di luar iTunes store, atau Anda akan ditolak.
Jon Watte