Aplikasi ditolak karena peringkat usia, meskipun tidak memiliki konten dewasa apa pun

10

Aplikasi saya ditolak dari app store berdasarkan peringkat usia yang diduga tidak sesuai.

Aplikasi saya mengharuskan pengguna untuk mengonfirmasi bahwa mereka berusia lebih dari 13 tahun saat masuk, jadi Apple mengatakan peringkat aplikasi saya untuk usia 4 tahun ke atas tidak sesuai.

Ini adalah tanggapan mereka terhadap aplikasi saya:

Pedoman 2.3.6 - Kinerja - Metadata Akurat

Peringkat yang Anda pilih, 4+, tidak konsisten dengan konten aplikasi Anda. Karena aplikasi Anda mengharuskan pengguna untuk menjadi 13+, itu harus dinilai dengan tepat untuk subjek ini.

Masalahnya adalah saya tidak memilih peringkat umur "4+" - Apple melakukannya! Peringkat usia mereka ditentukan secara otomatis oleh kuesioner yang saya jawab mengenai konten dewasa (yaitu kekerasan, narkoba, dll.). Saya mengatakan "Tidak" untuk setiap pertanyaan karena aplikasi saya tidak mengandung hal seperti itu. (Ini adalah aplikasi pendidikan musik yang sangat sederhana.) Apple tidak memungkinkan Anda untuk hanya memilih peringkat usia seperti "13+".

Resensi meminta saya untuk mengubah jawaban saya untuk kuesioner itu sehingga peringkat usia akan lebih tinggi. Jika saya mengubah jawaban saya (untuk mengatakan, misalnya, bahwa ada gambar kekerasan di aplikasi saya), maka jawaban saya akan salah, yang akan melanggar pedoman yang dikatakan Apple bahwa saya melanggar. Ini terlihat seperti Catch-22, karena jawaban akan salah (karena aplikasi tidak memiliki konten dewasa), atau mereka akan menolak peringkat usia.

Apa yang harus saya lakukan?

Sunting: Berikut adalah jawaban yang saya boleh ubah. Jawaban yang jujur ​​untuk mereka semua adalah "Tidak." masukkan deskripsi gambar di sini

applications ios-appstore app-store-connect reviews MPJ
sumber
2
Apple sudah memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan. Jika Anda ingin memiliki aplikasi di Apple App Store, Anda harus mengikuti aturan mereka. Anda dapat mengajukan banding atas penolakan tersebut tetapi dugaan saya adalah mereka masih menolaknya. Jawab saja pertanyaan secara berbeda dan ini semua akan hilang dengan sangat cepat.
fsb
2
Mengapa Anda mengharuskan pengguna berusia 13 tahun ke atas?
user151019
2
Mark - Saya meminta pengguna berusia di atas 13 karena saya mengumpulkan data pengguna, dan COPPA membuatnya ilegal untuk mengumpulkan data pengguna dari pengguna di bawah 13 tahun.
MPJ
1
Saya kira Apple bisa meletakkan jebakan yang rumit untuk menangkap Anda 22 cara. Situasi yang lebih mungkin adalah kesalahpahaman atau asumsi sederhana. Tindakan terbaik adalah mengambil napas dalam-dalam (atau mungkin tidur di atasnya) dan kemudian meminta dukungan / klarifikasi kepada Apple.
bmike
3
Biarkan saya menjelaskan ini untuk Anda (Anda memang datang ke sini untuk meminta bantuan). Anda mengembangkan aplikasi mengetahui batasan usia. Jika Anda yakin sedang mengejar-22, berhentilah mengumpulkan data pengguna. Dengan cara ini Anda dapat menjawab pertanyaan dengan jujur ​​dan mendapatkan peringkat usia yang menurut Anda layak Anda dapatkan. Aplikasi tidak diharuskan untuk mengumpulkan statistik penggunaan sehingga hal ini menyelesaikan masalah Anda dengan cara yang paling efisien.
fsb

Jawaban:

9

Permintaan untuk metadata yang berubah terjadi setiap saat. Jika setelah satu atau dua hari meninjau dengan hati-hati tentang FAQ dan pedoman iTunes Connect, Anda masih merasa tidak nyaman Anda selalu dapat meminta bantuan lebih lanjut.

Di iTunes Connect - pilih hubungi kami.

  • Untuk opsi pertama - Ulasan Aplikasi .
  • Untuk opsi kedua - Ulasan App Store
  • Untuk opsi ketiga - Tanyakan / Tinjau Pertanyaan Tinjauan

Dari jawaban yang Anda posting, Anda juga bisa mendapatkan nilai 4+ dan memasukkan parental gate daripada meminta orang untuk mengonfirmasi 13+ sebelum memasukkan informasi pengguna. Perbaikan termudah mungkin untuk tidak meminta pendaftaran sama sekali. Juga, jika Anda memiliki segala jenis browser web atau pencarian atau pencarian pencarian internet yang dapat dikonfigurasi pengguna, Anda akan ingin mengungkapkan bahwa Anda memiliki akses tanpa filter ke internet.

Kecurigaan saya adalah Anda menutup telepon pada bagian 5.1 privasi. https://developer.apple.com/app-store/review/guidelines/#privacy

Pada akhirnya, Anda benar bahwa itu adalah panggilan Anda di mana Anda merasa paling baik melayani aplikasi Anda - tidak masuk akal mengorbankan jawaban Anda jika Anda yakin itu yang paling penting.

bmike
sumber
1
Terima kasih untuk ini! Saya melakukan sesuatu yang mirip dengan apa yang Anda sarankan dan membuat aplikasi disetujui.
MPJ
4

Aplikasi saya disetujui pagi ini. Inilah solusinya.

"Resolution Center" memungkinkan Anda untuk membalas langsung ke resensi aplikasi. Inilah yang saya tulis kepada mereka:

Menu "Edit Rating" tidak memungkinkan pengembang menilai aplikasi sebagai "13+". Menu ini hanya memungkinkan saya untuk menunjukkan apakah itu mengandung konten dewasa (seperti kekerasan, dll.), Tetapi aplikasi saya tidak mengandung konten semacam itu sama sekali. Harap perbaiki saya jika saya salah, tetapi saya tidak percaya bahwa mungkin untuk menilai aplikasi untuk "13+" tanpa salah menyatakan bahwa itu berisi kekerasan atau konten lainnya.

Satu-satunya alasan saya memiliki persyaratan usia yang dimasukkan ke UI pembuatan akun aplikasi adalah untuk mematuhi peraturan COPPA, yang tidak ada hubungannya dengan konten dewasa.

Jika ada cara untuk menilai aplikasi ini sebagai "13+" seperti yang Anda minta, tanpa salah menyatakan bahwa itu mengandung kekerasan atau konten lain seperti itu, beri tahu saya. Terima kasih.

Mereka menjawab dengan "Terima kasih atas informasinya" dan menerima aplikasi mereka.

MPJ
sumber
Luar biasa. Jadi mereka pada dasarnya menetapkan 13+ dari pengiriman metadata yang sama untuk Anda.
bmike
Menariknya, mereka mempertahankan peringkat 4+, tanpa mengubah metadata. :)
MPJ