IMac baru, tidak bisa masuk ke apa pun

10

Saya menerima iMac baru saya hari ini. Selama instalasi / startup, saya terkejut menemukan bahwa saya tidak bisa masuk ke iCloud. Saya melewatkan, menganggap itu adalah kesalahan kecil dan saya akan melakukannya setelah menyiapkan akun komputer baru.

Saya telah menemukan bahwa saya tidak dapat masuk ke apa pun di komputer baru ini. Saya mendapatkan frase kesalahan yang berbeda dengan masing-masing aplikasi, tetapi mereka semua pada dasarnya menyatakan bahwa "Terjadi kesalahan yang tidak diketahui." Saya menghubungi Apple, mendapat dukungan level 2, dan sekarang kami bekerja dengan teknik untuk mendiagnosis. Saya pikir saya akan melihat apakah ada yang punya ide lain atau pengalaman serupa.

Inilah yang saya tahu:

  1. Ini dimulai dari saat saya menyalakan komputer untuk pertama kalinya, di mana Anda awalnya harus masuk ke iCloud.
  2. Saya tidak bisa masuk ke iCloud, iTunes, atau App Store dari iMac ini.
  3. Ketika saya masuk, setiap aplikasi memberikan pesan kesalahan yang sedikit berbeda tetapi semuanya konsisten.
  4. Ketika saya masuk, saya mendapatkan ikon berputar "tunggu" yang berlangsung sekitar 20-30 detik, lalu sebuah pesan muncul.
    • Toko aplikasi Apple dan toko iTunes mengatakan "kesalahan tidak dikenal terjadi".
    • iCloud mengatakan "Verifikasi gagal. Terjadi kesalahan yang tidak diketahui."
  5. Saya bisa masuk ke icloud.com dan appleid.apple.com di iMac baru tanpa masalah.
  6. Saya bisa masuk ke semua aplikasi ini di Macbook Pro saya tanpa masalah.
  7. Saya bisa masuk ke semua aplikasi ini di iPad 2 dan iPhone 6 saya tanpa masalah.
  8. Istri saya tidak bisa masuk ke akun aplikasinya sendiri di komputer iMac baru ini.
  9. Saya mencoba boot ke safe mode, masih tidak bisa login ke apa pun.
  10. Dukungan Apple menyuruh saya membuat akun "tes" sekunder di iMac baru, masih tidak bisa masuk dari sana.
  11. Saya telah mencoba ethernet kabel, WiFi rumah, dan WiFi seluler AT&T melalui hotspot pribadi iPhone - masalah yang sama.
  12. Saya mengatur ulang komputer, dan juga mengatur ulang router dan modem, tidak ada dadu.
  13. Kami menjalankan Disk Utility, tidak ada masalah.
  14. Saya mencoba mengubah tanggal komputer menjadi satu hari ke depan, ini tidak membantu.
  15. Kami menginstal ulang MacOS, itu tidak berhasil.

Bantuan atau wawasan apa pun akan sangat dihargai. Peringatan yang adil, saya memiliki posting duplikat di forum Apple hanya untuk memperluas jaringan saya, maaf jika itu tidak sesuai dengan cara apa pun.

imac login authentication Ben Stull
sumber
1
Anda mengatakan bahwa Anda mencoba kabel, WiFi rumah, dan hotpot pribadi, tetapi Anda tidak pernah mengatakan bagaimana Anda memverifikasi bahwa Anda terhubung. Apakah Anda dapat menjelajahi web? Juga, Anda mengatakan itu memberi Anda pesan kesalahan - apa pesan kesalahan itu?
Allan
Yap, saya bisa menjelajah web. Satu-satunya hal yang tidak dapat saya lakukan di komputer ini adalah masuk ke apa pun yang membutuhkan ID Apple. Lihat poin # 4 di posting asli saya untuk pesan kesalahan yang saya dapatkan dari setiap aplikasi.
Ben Stull
Seharusnya tidak ada yang mencegah Anda masuk terutama setelah Anda menginstal ulang macOS. Jika saya harus menebak, saya berani bertaruh bahwa mesin itu adalah "item kotak terbuka" di mana pemilik sebelumnya mengaturnya dan masuk ke iCloud hanya untuk mengembalikannya tetapi tidak membatalkan otorisasi itu.
Allan
2
Mungkin mencoba melihat log ketika mencoba masuk di aplikasi App Store. Di Console.app, ketikkan process:storedan tekan Enter. Kemudian coba tekan Cleartombol di Console.app sebelum mencoba masuk di App Store, dan lihat apakah ada log yang muncul di Console.app akan membantu mendiagnosis masalah tersebut.
Guillaume Boudreau
1
Ketika Anda menginstal ulang macOS apakah Anda menggunakan utilitas disk untuk menghapus drive terlebih dahulu? Jika tidak, Anda harus membuat cadangan dan melakukan ini.
unknowndomain

Jawaban:

1

Saya sudah mengalami ini beberapa kali setelah menginstal salinan OSX yang baru, kadang-kadang saya dapat menautkan ke iCloud dll setelah menginstal tetapi SELALU dengan masalah lain yang muncul kemudian, tidak pernah membersihkan semuanya hingga berfungsi 100%. Saya juga menghabiskan banyak waktu dan upaya dengan AppleCare tingkat kedua tetapi tidak berhasil.

Solusi HANYA yang berhasil saya temukan, sayangnya, adalah membersihkan instalasi berulang-ulang sampai berhasil. Ini sering harus menunggu beberapa hari.

Secara pribadi, saya curiga ada masalah jaringan yang tidak dapat dijabarkan oleh Apple.

Akhirnya, semua komputer saya memiliki masalah dengan (yang termasuk iMac baru) bekerja dan telah bekerja sejak - sekitar 2 tahun (Plus satu 6 bulan lalu).

Semoga berhasil!

Paul.

Paul Moran
sumber
1

Anda hanya perlu menghapus perangkat di iCloud. Anda dapat melakukannya dengan iPhone di pengaturan -> profil -> daftar perangkat -> macbook -> hapus

MyroslavDovgaliuk
sumber
0

Saya setuju dengan salah satu komentator. Lakukan netrestore, tetapi pastikan untuk membuka Disk Utility dan menghapus sepenuhnya drive Anda sebelum Anda menginstal ulang. Itu harus memperbaiki masalah. Jika TIDAK memperbaiki masalah, maka masalahnya harus di pihak Apple.

l008com
sumber
0

Ini adalah duplikat dari https://apple.stackexchange.com/a/380264/170023 , tetapi mengingat solusinya jauh, jauh lebih mengelak dari beberapa di antaranya, penting untuk disampaikan di sini.

Gantungan Kunci yang rusak dapat mencegah beberapa layanan masuk, termasuk iCloud. Berikut adalah cara untuk mencari tahu apakah Gantungan Kunci Anda adalah penyebab tidak bisa masuk ke iCloud.

  1. Buka aplikasi Konsol Anda (di bawah Utilitas)
  2. Di bidang Pencarian, ketik "Login"
  3. Tekan tombol Hapus.
  4. Cobalah masuk ke iCloud Anda.
  5. Catat pesan kesalahan. Mereka mungkin terlihat seperti ini "

Domain Kesalahan = com.apple.accounts Code = 13 UserInfo = {NSLocalizedDescription =, NSUnderlyingError = 0x7f ******* c10 {Domain Kesalahan = com.apple.accounts.keychain Code = -25295}}}}

Hancurkan kode kesalahan:

Domain Kesalahan = com.apple.accounts Code = 13

Kode ini dapat ditautkan dengan kesalahan Keychain dengan pencarian Google sederhana

Domain Kesalahan = com.apple.accounts.keychain Code = -25295

Kode kesalahan ini (dan banyak lainnya) dapat ditafsirkan di tautan ini:

           https://krypted.com/lists/comprehensive-list-of-mac-os-x-error-codes/

Dalam hal ini, 25295 ditafsirkan dengan menekan Command F dan searcing "25295". Pencarian menempatkan kode berikut:

Kode kesalahan Manajer Keychain

errKCInvalidKeychain = -25295

Semua indikasi bahwa Keychain tersebut rusak, menghalangi layanan masuk. Bahkan, dengan mencari ID Apple Anda sendiri di gantungan kunci untuk menemukan kunci masuk, Anda dapat mencoba menghapus kunci Publik. Dengan melakukan hal itu, macOS akan gagal menghapus kunci apa pun yang rusak.

LARUTAN:

Solusinya ada di tautan ini: Cara mencadangkan Keychain iCloud Anda

https://eclecticlight.co/2019/09/05/how-to-back-up-your-icloud-keychain/

Jika Anda membuat cadangan perangkat macOS Anda, Keychain Anda juga didukung. Artikel ini menjelaskan cara memastikan item gantungan kunci iCloud Anda juga termasuk dalam cadangan lokal apa pun, dan dengan melakukannya, artikel ini juga menjelaskan cara memulihkan Keychain Anda. Gantungan Kunci Anda terletak di file di dalam Perpustakaan Anda di ~ / Library / Keychains. Di finder, Anda harus memilih GO di menu atas (ada cara untuk menyembunyikan tab "Go" ... Saya tidak ingat begitu saja, tetapi mudah ditemukan). Perpustakaan berada di bawah tab GO. Karena itu, folder ini juga dicadangkan ke Time Machine atau duplikat perangkat MacOS Anda. Ikuti instruksi di tautan untuk mengembalikan folder ~ / Library / Keychains ke perangkat MacOS Anda. Saya memulai kembali MacBook Pro saya, pada titik ini, dan untuk pertama kalinya dalam beberapa minggu, dapat masuk ke semua layanan. Masalah terpecahkan!

Plexander
sumber