Hari ini saya meninggalkan MBP Retina saya di layanan Apple resmi lokal (ini model pertengahan 2012, dan mengalami beberapa masalah gfx), dan kemudian saya menerima email yang mengatakan bahwa saya harus kembali ke sana dan mendekripsi hard drive saya, karena mereka dapat akan menguji apakah memenuhi syarat untuk program perbaikan gratis.
Jika saya harus melakukannya, lalu apa yang harus saya lakukan sebelum mengembalikan laptop saya (hanya menonaktifkan gantungan kunci dan menghapus file penting, ok)?
Mengapa mereka membutuhkan saya untuk mendekripsi seluruh disk? Bukankah itu hanya masalah perangkat keras?
macos
filevault
encryption
repair
wesolyromek
sumber
sumber
Jawaban:
Anda harus menghapus kata sandi EFI atau mengizinkan mereka untuk mengatur ulang karena hal itu mencegah Penyedia Layanan dari boot jaringan ke gambar diagnostik atau memilih volume yang dapat di-boot terpasang untuk menjalankan perangkat lunak pengujian.
Anda tidak perlu mendekripsi FileVault 2 di layanan apa pun yang pernah saya lihat kecuali Anda ingin mereka masuk ke akun pengguna Anda dan melihat perangkat lunak Anda. Dengan akses fisik mereka dapat menghapus drive, membuat klon / salinannya, tetapi enkripsi adalah cara Anda untuk melindungi konten file dengan cukup baik tanpa memengaruhi pengujian layanan.
Dugaan saya adalah bahwa orang yang berkomunikasi dengan Anda salah berbicara atau salah memahami catatan dari teknisi dan jika Anda memanggilnya kembali (atau meminta AppleCare memperbarui catatan kasus dan mengingatkan teknisi), mereka dapat mengonfirmasi apakah Anda memiliki EFI mengunci firmware set kata sandi.
Apple mendokumentasikan hal ini dalam syarat dan ketentuan perbaikan online dan Anda harus menerimanya sebelum masuk ke mesin untuk diperbaiki .
Secara teknis, mereka dapat menghapus drive Anda dan mengatur ulang semua kata sandi per persyaratan, tetapi umumnya mereka memberi Anda pemberitahuan kesopanan sebelum melakukannya dengan sengaja.
Lihat: https://support.apple.com/en-us/HT203253
Meskipun karyawan perbaikan Apple saya yang pada umumnya percaya , saya tidak akan memberikan kata sandi mesin kepada AASP sampai saya memiliki pemahaman yang sangat baik tentang siapa di organisasi itu yang akan memiliki akses ke sana, bagaimana itu akan dilindungi dan kapan itu akan dihancurkan. Mengenai kata sandi iCloud, bilah untuk menghasilkan yang jauh, jauh, jauh lebih tinggi berbatasan dengan hampir tidak pernah.
sumber
Itu memang terdengar sangat aneh. Ingatlah bahwa ada juga toko yang hanya memalsukan lisensi mereka dan bukan penyedia layanan nyata.
Jika Anda ingin memastikan, lihat di sini: https://locate.apple.com/ | Di sana Anda dapat mencari Pengecer Resmi Resmi Apple.
Anda juga dapat menghubungi Dukungan Apple dan bertanya kepada mereka: https://support.apple.com/en-us/HT201232
sumber
Pusat perbaikan umumnya perlu mem-boot perangkat Anda. Mereka TIDAK perlu mengakses akun Anda.
Anda akan perlu menghapus sandi EFI jika ada satu
Jika Anda menggunakan filevault, buat saja akun terpisah untuk mereka. Sesuatu yang jelas seperti "AppleService" dengan "kata sandi" dan hapus ketika sudah selesai. Tidak perlu menjadi akun admin kecuali Anda menggunakannya untuk masalah perangkat lunak.
Jika mereka mengatakan mereka membutuhkan akses admin, tanyakan secara spesifik. Dorong kembali kata-kata hampa seperti "kita membutuhkannya untuk menyelesaikan layanan". Nama program, pengaturan, dll.
Suruh mereka untuk boot dari luar. Semua Mac dapat melakukan ini, pusat layanan apa pun yang tidak memiliki eksternal yang dapat di-boot tidak kompeten batas.
Hapus drive dan minta mereka untuk boot dari eksternal. Cara praktis ini tergantung pada model dan keterampilan obeng Anda. Pusat layanan TIDAK memerlukan drive internal kecuali Anda mengirimnya untuk masalah drive atau perangkat lunak. Opsi ini mungkin memiliki konsekuensi untuk garansi Anda.
Saya telah mengembalikan beberapa mesin tanpa drive, pusat layanan tidak mengatakan apa-apa tentang itu.
sumber
Ketika saya membawa awal 2011 saya ke Apple Store resmi untuk penggantian baterai, saya memang harus memberi mereka kata sandi saya, tetapi saya tidak perlu mendekripsi drive.
sumber
Ya, mereka harus mematikan FileVault atau meminta Anda memasukkan kata sandi FileVault untuk mengevaluasi Mac untuk program perbaikan gratis. Tes ini digunakan untuk melihat apakah Mac memenuhi syarat untuk program tidak berfungsi pada pertengahan 2012 15-inci Retinas dengan FileVault diaktifkan, kecuali seseorang memasukkan kata sandi ke dalam tes itu. Ini adalah masalah khusus dengan model-model dan tes ini; sementara itu tidak diperlukan untuk sebagian besar perbaikan, itu untuk yang satu ini. Sumber: Saya bekerja untuk AASP.
sumber