Pelat logam dislokasi di port Thunderbolt

Pagi ini monitor eksternal saya menolak untuk hidup. Setelah pemeriksaan saya menemukan port thunderbolt kedua saya rusak. Pelat / kontak logam kecil di bagian atas port telah terlepas, bengkok, dan mencegah monitor menyumbat.

Saya membawanya kembali ke bentuk semula (lihat foto) tetapi masih menggantung dan menyulitkan pemasangan monitor. Saya berhasil melakukan plug-in satu kali dan mengonfirmasi bahwa port berfungsi.

petir

Saya punya beberapa pertanyaan tentang ini.

Pertama teknis:

Apakah ada yang tahu apa fungsi dari bagian yang dislokasi? Saya mencari-cari spesifikasi konektor di Google, tetapi tidak menemukan dokumentasi apa pun.

Dan beberapa garansi terkait:

Saya memiliki paket Perlindungan AppleCare. Bukankah ini seharusnya ditanggung oleh AppleCare?

Saya tidak menyalahgunakan port dengan cara apa pun dan mesin baru berumur 10 bulan ketika ini terjadi. Tetap saja orang-orang jenius bar kurang ramah dan mengklaim penyalahgunaan berdasarkan goresan kecil pada chasis. Mereka bahkan menyiratkan bahwa jadwal rutin saya mencabut / mencabut 2 kali sehari entah bagaimana penggunaan "berat".

Apakah ada jalan lain untuk mengejar perbaikan dari Apple? (Saya tinggal di UE.)

Terima kasih!

hardware thunderbolt warranty applecare m000
sumber

Panggil Apple dan terus meminta Hubungan Pelanggan. Mereka akan melakukan hampir semua hal untuk Anda.

Jay Thompson

Terima kasih jay. Apakah mudah menghubungi Hubungan Pelanggan? Mereka mungkin orang yang tepat untuk diajak bicara, karena saya sangat tidak puas dengan perlakuan saya di Genius Bar. Saya sebenarnya ditawari saya diskon pada tagihan perbaikan, tetapi hanya setelah saya menunjukkan kepada mereka foto di atas untuk membuktikan bahwa "cek" mereka kikuk dan sebenarnya semakin merusak laptop saya.

m000

Terkadang sulit untuk menghubungi mereka, tergantung pada siapa yang menjawab telepon. Saya sudah bisa menemukan nomor langsung untuk departemen Hubungan Pelanggan AS sebelumnya, jadi mungkin beberapa pencarian akan membawa Anda langsung ke Hubungan Pelanggan UE.

Jay Thompson

Saya memiliki masalah yang sama, tetapi retina macbook pro 15 saya sudah tidak berlaku lagi sekarang. Ini desain atau kualitas material yang buruk karena port dimaksudkan untuk digunakan terus-menerus. Para hipsters di bar jenius mengatakan bahwa jika saya ingin memperbaikinya saya harus membayar $ 500 untuk papan logika baru. Ini seperti mengatakan mobil Anda memiliki masalah dengan roda sehingga Anda perlu membeli motor baru. Mereka tidak mau membuka laptop dan melihat atau menekuk dengan alat yang tepat potongan kecil logam ini, satu-satunya solusi bagi mereka adalah membayar, saya berbicara dengan orang tua dan hal yang sama. Apple kehilangan beberapa klien setia karena mereka adalah

Pengguna Mac

Hai @MacUser. Maaf mendengar Anda memiliki masalah serupa. Saya sarankan mengambil kesempatan kedua di Apple Store yang terletak di area yang lebih mewah. Anda dapat mengetahuinya karena klien yang menunggu sebagian besar adalah orang yang lebih tua menyiapkan iPhone mereka, bukan anak-anak atau siswa yang lebih muda. Jika Anda kehabisan pilihan, Anda bahkan dapat mencoba memotong piring sebelum mencoba perbaikan. Kemungkinannya adalah bahwa semuanya akan baik-baik saja setelahnya. Saya tidak melakukan itu karena kebetulan saya sudah berjaga-jaga dan bahkan telah membayar ekstra untuk paket AppleCare.

m000

Jawaban:

Saya memiliki masalah ini diperbaiki oleh Apple. Dukungan telepon mengklaim mereka hanya bisa membantu saya dengan masalah perangkat lunak. Saya tidak mencoba menghubungi Hubungan Pelanggan. Sebaliknya saya mencoba mengunjungi Apple Store lain, di mana mereka dengan senang hati memperbaiki masalah dalam garansi. Ini adalah perbaikan yang mahal untuk membayar sendiri, karena seluruh "papan logika" harus diganti.

Mengenai pertanyaan spesifik saya:

Apakah ada yang tahu apa fungsi dari bagian yang dislokasi? Saya mencari-cari spesifikasi konektor di Google, tetapi tidak menemukan dokumentasi apa pun.

Dalam pemahaman terbaik saya, bagian dislokasi hanya digunakan untuk menahan konektor pada tempatnya. Satu-satunya kegunaan lain yang bisa saya pikirkan adalah untuk pentanahan. Namun, konektor thunderbolt sudah memiliki pin ground. Jadi, jika Anda keluar dari garansi, sebelum membayar sekitar $ 600 untuk perbaikan, Anda mungkin ingin mencoba memotong pin logam dan melihat cara kerjanya untuk Anda.
Saya memiliki paket Perlindungan AppleCare. Bukankah ini seharusnya ditanggung oleh AppleCare?

Yah, itu tergantung pada siapa Anda bertanya. Di Apple Store pertama, Genius bersikeras bahwa masalahnya disebabkan oleh penyalahgunaan sehingga tidak ditanggung. Di Apple Store kedua Genius secara langsung mengenalinya sebagai kesalahan perakitan dan memperbaikinya secara gratis. Jadi, jangan berkecil hati dengan penolakan pertama atas klaim Anda. Coba lagi, waktu berbeda, tempat berbeda (jika mungkin).
Apakah ada jalan lain untuk mengejar perbaikan dari Apple?

Jika Anda tidak berhasil mendapatkan perbaikan dari Apple Store, mencoba menghubungi Hubungan Pelanggan seperti yang disarankan dalam komentar di atas dapat menjadi pilihan. Pilihan lain adalah mencoba memperbaiki masalah oleh Penyedia Layanan Resmi Apple, yang mungkin memiliki sikap kurang menghakimi.

m000
sumber

Kiat terakhir: Sedihnya, bermain tidak mengerti tampaknya merupakan taktik terbaik untuk mendapatkan bantuan. Juga, jika Anda memiliki pilihan, pilih Apple Store di beberapa daerah perumahan yang kaya di atas pusat kota yang padat.

m000

Hanya 0,02 saya sebagai seseorang yang bekerja di kedua sisi industri perbaikan Apple. Apple Premium Reseller hanya menunjukkan bahwa mereka diizinkan oleh Apple untuk menjual produk mereka. Penyedia Layanan Resmi Apple (AASP) menunjukkan bahwa mereka diizinkan untuk melakukan perbaikan garansi / AppleCare untuk Apple, ini akan menjadi penunjukan yang tepat untuk dicari ketika mencari perbaikan.

Tuan Kelinci

AASP masih layak untuk dicoba ketika mencari perbaikan pada masalah yang dipertanyakan, namun ... Ketika bekerja dengan Mac garansi, mereka memiliki kelonggaran yang jauh lebih sedikit daripada Apple. Pengembalian bagian mereka (ketika mereka mengirim kembali bagian yang salah) diuji dan diverifikasi menjadi gagal dan dapat dijamin tanpa kerusakan. Jika ditemukan kerusakan maka mereka didenda oleh Apple. Karena ini, Anda akan menemukan bahwa banyak AASP tidak mau tunduk pada masalah yang dipertanyakan seperti ini. Namun seorang Jenius dapat memberikan penilaian dengan sedikit atau tanpa rasa takut akan dampaknya jika bagian tersebut kemudian ditemukan telah rusak.

Tuan Kelinci

Terima kasih atas komentar mendalam @MrRabbit. Saya mengubah istilah yang benar di balasan. Meskipun AASP mungkin berhati-hati untuk tidak didenda, saya kira mereka masih memiliki insentif keuangan untuk membantu Anda. Dan mereka pasti tidak akan masuk ke mode Tuhan. Jadi jika Anda gagal menemukan Genius yang ramah, mereka mungkin patut dicoba sebelum menggunakan thermonuclear (TM).

m000