Apa perbedaan antara CRM, CMS, dan ERP [ditutup]

13

Saya tahu bahwa CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, CMS singkatan dari Content Management System dan ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planner. Saya ingin tahu apa yang terbaik dari masing-masing hal dan skenario mana yang mereka gunakan. Jadi pemahaman dasar dari ketiganya dengan perbedaan di antara mereka dan lingkungan di mana mereka digunakan.

Sunting: Saya membaca di Wiki sedikit lebih banyak dan sekarang saya mengerti menurut wiki ERP bahwa CRM adalah bagian dari ERP. Pertanyaan saya untuk lebih spesifik adalah:

  • Mengapa memiliki CRM secara terpisah jika sudah menjadi bagian dari ERP? Abstraksi?
  • Untuk mencatat dan menyimpan informasi pusat panggilan yang memanggil seratus orang aneh untuk mendapatkan info, mana yang lebih baik untuk mencapai tugas-tugas berikut, CRM atau ERP? :
    • Simpan semua informasi tentang semua orang yang dipanggil
    • Menyimpan informasi tentang orang yang dipanggil dan berapa jam seseorang telah bekerja?
    • Cari tahu karyawan mana yang lebih produktif?

Teman saya sangat percaya CRM akan menyelesaikan pekerjaan. Jadi saya pikir saya akan bertanya kepada kalian, mana yang lebih baik dan mengapa itu membuatnya lebih baik.

cms erp crm Nitin Venkatesh
sumber
Saya pikir CRM adalah manajer sumber daya pelanggan ...
KallDrexx
Memang, dia salah
Thomas Stock
2
Ketika Anda membaca definisi wikipedia, saya yakin itu memberi Anda hal - hal yang lebih rinci dan spesifik untuk ditanyakan. Harap sertakan topik yang lebih rinci dan spesifik yang dimunculkan setelah membaca artikel wikipedia. Kami tidak tahu apa yang Anda baca dan seberapa banyak Anda mengerti. Ini membantu kami jika Anda dapat memberikan tautan atau kutipan atau referensi spesifik dan apa yang menurut Anda membingungkan atau tidak lengkap dalam materi itu.
S.Lott
Maaf teman-teman, bingung, mengeditnya ...
Nitin Venkatesh
@nitstorm: Suntingan Anda tidak memberikan tautan atau kutipan atau referensi spesifik dan apa yang menurut Anda membingungkan atau tidak lengkap dalam materi itu. Itu membuat pertanyaan itu sulit dijawab.
S.Lott

Jawaban:

11

Singkatnya, dan dari sudut pandang pengguna sistem ini:

Seorang pengguna CMS mengelola konten dan struktur situs web. Seorang pengguna CRM mengelola kontak perusahaan. Pengguna aplikasi ERP mengelola faktur, harga produk, dan inventaris.

CMS adalah sesuatu yang sangat berbeda dari aplikasi CRM / ERP.

Sering ada tumpang tindih antara CRM dan ERP, tetapi CRM lebih terfokus pada tenaga penjualan dan sistem ERP lebih sering digunakan oleh administrasi.

Saya pikir wikipedia akan memberi tahu Anda semua yang ingin Anda ketahui.

Thomas Stock
sumber
1

Khas,

CRM digunakan untuk mengelola informasi kontak (Tenaga Penjualan).

CMS digunakan untuk mengelola informasi untuk ditampilkan kepada masyarakat umum (seperti CMS berbasis web seperti Drupal).

Sistem ERP biasanya dapat merujuk pada sistem yang digunakan untuk mengelola semua aspek operasi bisnis, mungkin termasuk tetapi tidak terbatas pada: Pembelian, Penjualan, Akuntansi, Produksi, Penggajian, Kontak / Pelanggan / Vendor, dll. (DEACOM, SAP ERP, Oracle ERP, Microsoft Dynamics, ProsessPro).

Sheridan bulger
sumber